“您好，请问您要办什么业务?”3月15日，走进招商银行呼和浩特分行营业部办理业务的客户发现，这一天该行的大堂经理跟以前不一样，以大堂经理身份接待客户的，是招商银行呼和浩特分行行长刘磊。
据了解，“行长当大堂经理”是招商银行企业文化节的重头戏，每年3.15消费者权益保护日前后，招商银行呼和浩特分行都要举办此项活动，该行辖内所有经营机构行长都会到网点厅堂当值“大堂经理”。
消费者权益保护日上午，招商银行呼和浩特分行刘磊行长戴上 “大堂经理”的工作牌，来到分行营业部，当起大堂经理。在营业大厅引导台前，刘行长微笑迎接一位刚刚进门的客户，他亲切向客户问好，并指引客户测量体温，询问办理业务种类，当得知客户要参与抽奖活动时，刘行长认真引导客户登录招商银行手机银行APP，扫描活动专用二维码参与活动。在客户等候区，刘行长亲切接待了前来办理业务的个人住房贷款客户，他热情地介绍我行品牌和业务，耐心倾听客户对我行的意见和建议。客户表示，对招行贴心、细致地服务感受很深。刘行长感谢客户的信任和支持，他表示，“招行这些年越来越好，一方面是因为在不停的改革创新，但是更多的还是得益于像您这样的忠实客户的支持，是你们让招行越来越好”。
记者了解到，作为服务一直领先同业的商业银行，招商银行呼和浩特分行开展“行长当大堂经理”这一活动已经多年，在“3.15”消费者权益日前后，招行各分支行的行长都会到网点站大堂，随时随地解决客户的问题。对此，招商银行呼和浩特分行刘行长表示，这一活动可以让行长直接倾听客户心声，了解客户需求，把握一线动态，“客户是招商银行持续发展的基础，为客户提供优质、专业的服务是招行全体员工追求的目标和努力的方向，我们一定做到行业领先，因您而变，提供客户最满意的金融服务”。
