近日，客户汪先生的父亲到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“赤峰中支”）申请保险理赔。经调查核实，汪先生已故，并确认汪先生本次出险符合保险责任，赤峰中支当日作出理赔决定快速将11.2万元理赔金转入汪先生父亲的账户。
2012年9月，客户汪先生的父亲来到富德生命人寿赤峰中支给自己的儿子投保了《生命大赢家年金保险》、《生命附加大赢家重大疾病保险》。
客户汪先生是一名人事局的员工，每天勤勤恳恳的工作，朝九晚五。2020年1月20日，正值新春佳节来临之际，汪先生晚上参加完与朋友的聚会，回到家中觉得屋子里比较闷，想要开窗通通风，由于喝醉了意识有些模糊，结果不慎坠楼身亡。意外的突然来到，让这个一向温馨的家庭瞬间陷入悲痛之中，久久无法平复，尤其是汪先生的父母，汪先生还没成家，父母年龄大了，不止白发人送黑发人的痛苦，家也失去了往日的温暖。
料理完儿子的身后事，汪先生的父亲拨打95535进行报案。接到报案后，赤峰中支迅速启动理赔程序，在无法见面的情况下，理赔人员通过电话为客户家属送去慰问，并通过微信和电话远程协助客户家属准备理赔所需资料。因受疫情影响，汪先生的父亲暂且搁置递交理赔申请。
3月23日，汪老先生准备好资料向赤峰中支正式提出理赔申请，经调查核实，确认属于保险责任，赤峰中支当日作出理赔决定将11.2万元理赔金转入汪老先生的账户。
汪老先生表示，自己年龄大了，反应慢很多，很多东西都不太懂，担心理赔手续复杂，而赤峰中支理赔人员耐心的一遍遍教自己，热情的服务态度和高效的理赔调查程序给他留下了深刻的印象，而人性化的服务更是让他心里倍感温暖。
