“看不清、找不到、扫不出、打字难”——“数字鸿沟”让如今的老年人“撞弯了腰”。为切实完善适老化金融服务，乌拉特农商银行以“支付适老暖民心、示范引领创一流”为主题，以各营业网点为服务主阵地，不断提升适老化金融服务水平，以更加周到、贴心的服务为老年人带来全新的金融体验。
尊老敬老，全面提升人性化、智能化服务水平。走进乌拉特农商银行庆丰支行营业大厅，醒目的爱心窗口首先映入眼帘。为进一步提升适老化金融服务质量，庆丰支行对网点软硬件设施全面提档升级，开展员工适老化服务培训，设置了无障碍通道、老年人休息等候区，配备了饮水机、老花镜、血压计、降压药等便民设施和急救药品，为老年人提供人性化金融服务。同时，上线的手机银行（老年版）和布设的智能机具设备，通过大堂经理手把手、面对面教学讲解，为老年人带来数字化金融服务体验，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
助老爱老，实现适老化金融服务“零距离”。乌拉特农商银行将“我为群众办实事”与适老化金融服务相结合，践行为民服务宗旨。北圪堵支行厅堂工作人员从业务引导陪同、协助填单、绿色通道服务等全方面着手，为老年客户提供便利的咨询协助服务。支行以营业网点、乡村老年人聚集地为宣传主阵地，开展反诈骗、个人重要信息保护等金融政策知识宣传，提高老年人风险防控和反诈意识。同时，时刻关注老年人动态，北圪堵支行为身体残疾、行动不便的老年人上门办理业务，庆丰支行积极陪同协助丧偶老人办理公证和定期存取款业务，切实保障老年人享受到高效优质金融服务。
乌拉特农商银行将始终关怀老年客户群体，健全适老化金融服务工作长效机制，构建良好的适老化金融服务环境，传递农商温度，真诚暖心服务做老年人身边的贴心银行。
文章来源：庆丰支行张丹 北圪堵支行王楠
