“太感谢你们了，我们人老了不会弄，就是有你们这些年轻人帮助我们，我们才能顺利的办业务。”头道桥连增村的陈大爷感激地说道。陈大爷接着说道，我们村里还有个老奶奶，行动不便无法来服务车这办理业务，在了解到情况后，头道桥支行工作人员便第一时间与服务车司机联系，直接将服务车开到老奶奶的院子里，为老奶奶办理了养老金领取业务。近期，陕坝农商银行借助流动服务车，这样的场景几乎天天发生，他们用实际行动获得了村民的高度赞扬。
陕坝农商银行作为本土银行，长期以来始终坚持支农支小，践行普惠金融，助力乡村振兴。为提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，陕坝农商银行积极响应自治区联社相关工作要求，主动作为，弹响爱心便利“四重奏”，推动助老适老金融服务有温度。
“绿色通道”更舒心
营业部大堂经理指导老年客户智能柜员机办理业务
“太好了，现在我再也不用戴着老花镜‘艰难’填单了！”经常到营业部办理业务的王大妈很开心。自业务系统实现自动填单功能以来，在营业部办理老年人高频业务如开户、存款、取款、转账等，均无需填单，有效解决了老年客户“填单难”的问题，缩短业务办理时间，提高老年客群业务体验。
同时，陕坝农商银行各网点大堂经理在厅堂提供移动式服务，主动为老年人提供专属的咨询、协助服务，构建老年人金融服务“绿色通道”。
“上门服务”更暖心
南郊支行为老年客户上门入户办理业务
“你好，我母亲腿前两天摔伤了，行动不便，银行说需要维护信息才能取钱，我们该怎么弄了？”南郊支行柜员接到客户打来的电话，在进一步了解情况、核实身份后，主动携移动终端上门服务，解决了大妈的燃眉之急。
这样的情况还有很多。为切实帮助年龄较大、行动不便等特定老年人群体，陕坝农商银行借助移动终端，开展“拉杆箱”式服务，建立了特殊客户应急处理和上门服务制度，在风险可控前提下,灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，以真情和用心让老年客户感受到服务的温度。
“适老宣传”更用心
蛮会支行为老年客户普及金融知识
一大早，蛮会支行将金融服务车开到蛮会大戏台门口，拉起了宣传横幅。工作人员一边发放宣传单，一边招呼村民们进去落座。蛮会支行工作人员通过面对面宣讲、现场问答有好礼等群众喜闻乐见的方式，持续开展面向老年人的支付安全、个人支付敏感信息保护、防范电信诈骗等方面的知识普及，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”，帮助老年人增强风险防范意识。一位老人特意多要了几份宣传单，说是要带回家让子女也好好学习。
“移动银行”更省心
沙海支行进村为老年人提供服务
“太方便了，我以后在村里的车车上就能取款了。听见喇叭上喊得你们来呀，我正好不用跑了，这两天地里面忙的。”沙海镇新乐村的大爷在陕坝农商银行移动服务车旁边竖起来大拇指，村民们也对移动金融服务的便利性、新颖性纷纷点赞。沙海支行提前对接村两委，通过村里“大喇叭”告知村民移动服务车进村时间，这样村民中午回来直接办业务，就这样每次进村子，服务车前时不时就排起了长队，村民们对我们感到放心，我们也尽心尽力地为每一位客户服务。
据悉，陕坝农商银行率先购买6辆移动金融服务车，丰富村域金融场景，并配置了爱心座椅、宣传专栏等一系列便民设施，着力打造该行“助老适老服务示范点”，做实做细做深村级金融服务，进一步提升老年人服务水平。
下一步，陕坝农商银行将进一步优化服务、提高质效，不断提升助老适老服务的便利性和幸福感，切实为老年群体提供更加优质的金融服务。
来源：各分支机构
