为进一步畅通群众意见渠道，高效解决群众在乘机出行中的各类问题。近期，呼和浩特机场与自治区12345政务便民热线建立了联动处置机制，共同推动服务诉求快速解决。
今年以来，12345政务便民热线转派至0471-96777机场客服有关群众的咨询、求助、建议等各类诉求工单49件，全部得到了高效快速闭环处置，让群众感受到“件件有回音，事事有着落”的服务体验。
经过前期调研发现，12345政务便民热线平台受理民航相关热点问题较多，为实现12345政务便民热线与0471-96777机场客服平台顺利对接，全面解决群众获取信息慢、处理问题难、服务体验差的问题。96777平台决定通过话务对接、工单对接以及知识库对接三方面重点落实，并成立热线对接专项工作组，由专人负责平台对接工作，进行工单转派、反馈的及时处理。为保证知识库内容准确无误，96777会定期做好民航出行知识的梳理工作，将热点知识信息上传至12345政务热线知识库系统中，并进行及时更新。现在，群众拨打自治区12345政务便民热线反馈关于机场乘机相关问题时，会直接转至96777机场客服平台，实现了话务平台间的语音转接功能。
下一步，内蒙古机场集团将持续践行民航“真情服务”理念，扎实推进“我为群众办实事”工作，全面提升服务质量，进一步提升企业和群众的获得感和满意度，满足群众美好出行需求。（王惠聪）
