12345政务服务便民热线既是方便快捷为民解忧的“一号响应”，更是优化营商环境的重要渠道。今年以来，盟直属机关工委立足职能优势，创新工作机制，充分发挥盟直属各党组织党建引领作用，压实工作责任，着力抓实12345政务服务便民热线各项服务工作，以实际行动助推兴安盟优化营商环境工作取得实效。
建立定期通报机制 让热线工作“动”起来
盟直属机关工委靠前作为，与12345政务服务便民热线工作主管部门积极建立沟通对接机制，进行数据共享，归纳形成盟直机关12345政务服务便民热线工单处置情况数据库，定期对党组织关系直接隶属于盟直属机关工委的各有关部门单位每月受理转办工单响应率、（按时）办结率、解决率、满意率等情况进行排名通报。通过定期通报，常态化开展“亮晒比”，进一步压实各部门单位工作责任，有效提升工单处置质效。截至目前，盟直机关共办理工单2827件，解决工单2777件，解决率达98.2%。
强化考核“指挥棒”作用 让热线工作“实”起来
为进一步提升盟直机关12345政务服务便民热线工作服务质效，盟直属机关工委把各党组织12345政务服务便民热线工单“四率”完成情况列为年度党建综合督导和日常监控工作重要内容，进一步强化党建考核“指挥棒”作用，倒逼盟直各部门单位不断提高办理效率和质量，提升承办人员综合素质，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感。
做好典型示范引领 让热线工作“亮”起来
在热线工单处理过程中，盟直属机关党组织积极思考、主动作为，形成一批卓有成效的经验和做法，充分发挥示范引领作用。
盟公安局机关党委牢固树立“群众利益无小事”的理念，始终把12345热线作为聚民心、听民意、解民忧的重要渠道，致力于解决群众“急难愁盼”问题，用真心、热心、细心、耐心扎实做好12345热线办理工作。通过把12345政务服务便民热线工作作为为民服务的“一把手工程”来推进，聚焦“两个重点”，建立高效运转的12345热线工作体系，树牢“三个导向”，纲举目张、精准发力等一系列举措，着力打造一条有速度、有温度、有力度的市民热线。
盟住房公积金中心党总支部以提升热线“四率”为目标，扎实有效落实热线工作的各项部署要求，通过设专人承办、领导督办，确保三率达标，及时更新完善知识库，扎实推进政务便民热线工作，严抓业务能力提升，提高热线服务质效等措施，进一步畅通与企业和群众互动渠道，不断提升服务水平，积极解决群众和企业诉求。
盟人社局机关党委坚持以党建引领，以12345热线接诉即办为抓手，通过实施“基层党建+12345”工作法、实行帮办代办制度、设立党员先锋岗、启动专家坐席、加强政策宣传、打造基层党组织+日常办理+特事特办模式和优化12345政务热线知识库建设等措施，积极打造12345温暖热线，推动“人社服务”提质增效。
盟卫健委机关党委切实发挥12345政务服务便民热线在卫生健康部门和群众间的“连心桥”作用，以问题为导向，不断完善机制、创新工作方法、强化培训督办，努力破解卫生健康领域的热点痛点难点问题，切实维护群众健康权益，提升群众看病就医满意度。
盟教育局机关党委始终以“听民声、解民忧、赢民心”的重要理念为出发点，坚持全心全意为人民服务为根本宗旨，不断完善12345工作机制、规范办理程序、加强督办核查，搭建“听民声”多位一体平台，打造民情民意传声筒，建立“解民忧”科学运转机制，夯实制度保障基础，强化“赢民心”督办举措，持续提升政务服务水平。
盟邮政管理局党支部针对因疫情导致邮政快递行业从业人员大量感染，造成邮件快件积压、延误，工单数量激增的行业实际情况，采取狠抓规范管理、加强调度分析、强化协调沟通等方式，多措并举，持续提升邮政快递行业便民服务质效。
一年来，盟直属机关工委深入开展“党建引领优化营商环境”专项行动，推动盟直属各党组织不断压实工作责任，创新工作举措，确保盟直机关12345政务服务便民热线工作不断取得新成效。接下来，盟直属机关工委将牢牢把握机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”职责定位，引领盟直各部门单位切实提升12345政务服务便民热线服务水平，为全力推动习近平总书记交给内蒙古的五大任务见行见效和全方位建设“模范自治区”贡献力量。
