近日，呼和浩特机场再次优化宠物托运服务流程，将宠物提取与宠物托运服务流程进行整合，大大提升了宠物托运人的服务体验。
据了解，2022年呼和浩特机场对宠物托运服务流程进行了优化，当时的流程优化仅局限于宠物发运出港操作。今年，呼和浩特机场通过对客户服务意见征集，发现进港宠物的主人对进港宠物提取也有同样的关切和需求。于是，呼和浩特机场将宠物进港提取交付流程纳入宠物运输服务提升工作，通过全流程可视化信息反馈，让宠物主人也可以提前了解到宠物在机场的情况，并快速办理提取。
此次宠物提取服务流程优化主要从宠物运输信息传递与反馈入手。每日值班的货运营业员定时查询宠物运输电报，当接收到始发站机场发送的进港航班宠物信息电报后，营业员立即翻译电报信息，然后在航班落地前将宠物托运详细信息发送至宠物运输服务信息反馈群。随后，地面服务部各科室接到信息后积极协同配合，重点关注该航班宠物状况，组织人员优先拉运、优先提取，并将宠物装卸机、拉运、仓储、出库等环节的情况以文字或照片的形式在信息反馈群内发布，让宠物主人可以随时随地通过信息群查看宠物在机场的状况，消除了宠物主人对宠物航班落地后的关切和担忧。“如果在宠物保障期间发生运输不正常事件需要处理，可以第一时间让宠物主人知晓并征求处理意见，岗位间可以无缝对接、快速联动对宠物进行应急处置。”地面服务部工作人员介绍到。
此次服务流程优化，是对宠物运输服务链条的延伸，也是对宠物运输服务体系的再度升级，实现了“宠物进出港一站式”服务，不仅提升了航班保障的时效性，而且节省了宠物主人的等待时间，进一步提升了宠物主人的服务体验，让服务更有效、更便捷。
（作者：薛力）
