自赤峰机场转场后，为了能让首次乘机的旅客拥有一段“舒心、顺心、安心”的体验，使其出行更顺心、家人更安心。赤峰机场继续推出“首乘旅客”服务，努力打造候机楼引导、优先值机、快速安检、优先登机、航延服务等5项首乘专属服务。
“首乘旅客”可以拨打机场问询电话0476-8333956或通过微信客服中心提前申请或在航站楼二楼问讯服务柜台申请专属服务。根据赤峰机场航站楼内服务流程，将航站楼2层出发问讯台设置为“首乘首帮”爱心服务点。服务点设有明显标识，设置流动服务岗，履行“首帮”责任制，主动识别并服务需要帮助的旅客。服务时间为早上8:00至当日国内出发航班截止办理乘机手续。“首乘首帮”服务配备了相关标识，航站楼内各协同配合单位在固定点位安排固定人员，佩戴“首乘首帮”服务绶带、亮明“首乘首帮”引导员身份，履行首问、首看、首办服务。通过航站区各保障单位配合协作，对预约旅客执行现行爱心帮扶服务流程，对非预约旅客执行现场识别指引帮扶流程，完成“首乘首帮”服务。现场工作人员会及时为旅客提供帮助，根据旅客需求，工作人员将为“首乘旅客”贴上标示贴，协助旅客进行疫情防控检查，同时协助办理值机并引导旅客通过安全检查。随后，工作人员引领首乘旅客至专属休息区休息，待登机时有专人引领首乘旅客至航空器上登机。全流程指引或陪伴旅客办理值机手续、办理托运行李、通过安检、引导至登机口。同时，让“首乘旅客”享受“全流程、无断点”的服务体验，体验和感受赤峰机场服务“温度”。
协助首乘旅客办理托运 摄影：刘义超
“首乘旅客”服务产品的推出，不仅化解“首乘旅客”的各种困惑，还为旅客带来了便捷、舒适的首乘体验，得到了社会各界以及广大乘机旅客的认可。未来，赤峰机场将秉持“爱心、暖心、匠心”，聚焦“首乘旅客”需求，优化乘机体验，加强对“首乘旅客”的关爱，持续提升服务质量，助力“中国服务，赤城有礼”品牌建设。（赤峰机场：闫雨馨）
