本网讯6月10日，阿拉善机场积极响应集团公司工作部署，设立“首乘旅客”服务站，正式启动“首乘旅客”服务保障工作。
“首乘旅客”服务站 摄影：张婧
阿拉善机场“首乘旅客”服务针对“首乘旅客”不知道如何购票、如何乘机、如何安检等特点，制定细化了9项定制化服务项目，即为首乘旅客提供电话预约、首乘旅客服务站、乘机指南、爱心贴、全程引导、航延专属服务、专属休息区、值机安检便民服务和电话回访，从购票、办理乘机手续、托运行李、安检、登机、到达等乘机流程制定针对性的引导服务，为驼乡旅客出行提供更加贴心的服务保障。
发放“首乘旅客”乘机指南及宣传册 摄影：张婧
为确保“首乘旅客”服务保障真正惠及广大旅客，机场公司紧抓“首乘旅客”新的服务需求，组织开展专题研讨会，研讨细化服务项目，认真梳理保障流程，特别针对阿拉善左旗、右旗和额旗机场不同环境制定细化了不同的保障方案；下发“首乘旅客”服务保障方案，建立监督完善机制，常态化开展“首乘旅客”服务保障短板排查及整改工作；制定完善了“首乘旅客”乘机指南以及宣传册，积极联系地方广播电视台参与“首乘旅客”服务保障的宣传推广，通过机场公司公众号、地方媒体等多种方式扩大宣传范围。
下一步，阿拉善机场将继续践行“真情服务理念”，深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急，不断提升服务品质，为广大旅客提供更加舒心的航空出行体验。（阿拉善机场：张婧）
