“小李同志你好，我今天来可不是投诉的,是特意给你们公司送锦旗的,你不用紧张啊。”瑞众保险赤峰中支客户王女士，进入公司职场笑着说道。2024年4月6日，瑞众保险赤峰中支客户王女士老公边开玩笑边将一面写有“尽职尽责 情系客户，服务贴心 一诺千金”的锦旗送到公司理赔人员手中。
原来，客户王女士早在2018年为自己投保“华夏附加常青树重大疾病保险（全能版），华夏医保通费用补偿医疗保险”，2023年5月12日，被保险人王女士因肝血管瘤和胆管癌住院治疗,出院后,王女士家属来申请理赔服务,面对只赔付重疾这一理赔审核结论,王女士并不认可，再加上一些“黑产”营销号在网上煽风点火,诱导王女士以为公司故意推诿不理赔,唆使王女士投诉解决。
工作人员耐心为客户梳理理赔流程,同时，第一时间将整理好的资料提交上级公司汇报情况,通过对掌握的有效材料进行细致化分析和条款缜密研判,最终王女士获赔理赔金额187500元。
“其实最让人感动的不仅是187500元大额理赔款，而且是瑞众人寿在事情发生后负责任的工作态度。通过这件事，我也意识到保险消费者不能听信网上一些营销号恶意的宣传，认为保险公司都是故意推诿、欺诈消费者不理赔。瑞众保险用优质、耐心的服务让我感受到，事实并不是这样，保险公司理赔自有其严谨、完善的流程，每一个条款、细节都需要有明确理赔材料做支撑，这样合规的流程也是为了保护我们客户的利益，也真的让我感受到什么是省心、省钱、省时的保险服务。”王女士家属说道。
从投诉到锦旗,瑞众保险赤峰中支理赔人员用优质服务完美化解了一场投诉事件。“尽职尽责 情系客户，服务贴心 一诺千金”，短短两句表扬背后蕴含着王女士一家人对瑞众保险理赔服务的满意与认可。瑞众保险赤峰中支将持续创新客户服务举措，努力为客户提供快速、便捷、温暖的理赔服务，长效久远的助力业务发展。（苏朋飞）