为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益，国家金融监管总局及内蒙古监管局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。合众人寿内蒙古分公司积极落实监管要求，坚持“客户服务至上，权益保障到位”的原则，高度重视此项工作，自上而下进行全区范围的摸底排查，统一处理标准，规范操作流程，提升金融业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。
合众人寿带您了解“睡眠保单”
“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作是指对“睡眠保单”客户进行有效提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。主要包含以下三类保单：
赔偿保险金未领取保单：自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单。
满期给付保险金未领取保单：满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。
保险合同效力中止或终止保单：保险合同效力中止或终止，现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。
合众人寿带您发掘“睡眠保单”
“睡眠保单”统一查询平台“金事通”APP已于2023年12月13日正式上线，消费者可直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。
合众人寿全面推进“睡眠保单”唤醒服务
合众人寿内蒙古分公司高度重视此次“睡眠保单”清理工作，接到监管通知后第一时间成立工作领导小组，统筹安排清理工作整体规划，在2023年10月已完成数据摸底排查，并在全区范围内进行宣导启动，根据“睡眠数据”的不同特性分条线、分阶段的有序完成短信推送提示及人工外呼提示。
2023年10月至今合众人寿内蒙古分公司不断推进“睡眠保单”清理工作进度，在分公司消保工作领导会议、全区运营系列工作会议中不断强调此项工作开展的重要意义，有效评估机构人员的接待能力和工作量，确保机构内、外勤能够更好地对接客户服务，及时处理“睡眠保单”清理过程中产生的问题，避免引发矛盾纠纷及风险事件，将“睡眠保单”清理工作做细做实，切实保护消费者的合法权益。我公司拟定将睡眠保单短信提示工作按照风险等级分阶段进行，首轮停效保单提示工作安排于2024年3月28日发送完毕，后期我公司将结合“合众人寿客服季”活动，在2024年4月至6月期间有序推进“睡眠保单”数据的短信提示工作，力求保障每一位“睡眠保单”客户的权益，及时提醒客户保单情况，积极配合客户领取工作。
合众人寿内蒙古分公司将持续推进“睡眠保单”清理专项工作，让更多的客户及业务伙伴知悉“睡眠保单”、了解“睡眠保单”、发掘“睡眠保单”并实现领取“睡眠保单”，持续加大风险管控力度，保护客户信息安全，切实维护保险消费者合法权益，不断增强保险消费者的获得感和满意度。