一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。近年来，卓资县12345政务服务便民热线（以下简称：12345热线）作为政府倾听群众心声的窗口，始终心系群众、服务群众，发挥着察民情，聚民心的作用，用心用情架起了“连心桥”、牵起了“暖心线”。
春节期间，杨艮兰女士通过12345热线反映了家中“煤改电”供暖设备损坏的问题和诉求，在相关部门及属地负责人的协调下得到及时、有效处理。
杨艮兰家住卓资县卓资山镇东滩村，2023年“煤改电”工程实施后，她们家以电采暖的方式代替了烧煤取暖。就在2024年农历除夕当天，她家取暖设备却出现问题，杨女士通过12345热线反映问题后，卓资山镇“接诉即办”负责人接到工单后立即联系有关部门和设备销售企业，第一时间上门解决了杨女士反映的问题，让杨女士过上了“安心年”。
杨艮兰说：“我这电锅炉出了点故障，给12345热线打了电话，一会儿乡镇负责人就带着维修工人来维修了，我挺满意。”
一条热线听诉求、一张单子管到底。据了解，对于居民在热线中反映的问题，卓资县各乡镇、部门都已建立相关机制，确保群众诉求按期高质量办结。
卓资县卓资山镇党委副书记、镇长王俊龙表示，卓资山镇一直把12345热线作为全镇工作的重中之重，采取专人负责，严格落实领导班子包村、社区包案制，在接到群众事项后，第一时间与群众对接，争取在5个工作日内结案，真正做到“接诉即办”。
小小电话线，座座连心桥。如今，在卓资县，“拨打‘12345’，有事找政府。”已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。
卓资县12345工作站站长史岩表示，将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，以接诉即办为抓手，不断提升基层治理能力和服务群众水平，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（本报记者 李璟 通讯员 左文芳）