一、保单简介
李先生于2018年1月投保百万汇赢年金保险（分红型），年交保费5000元，交费年期10年。
二、案件经过
2022年6月华泰人寿包头中支接到客户投诉。客户来电表示“投保时业务员并未告知缴费期间为10年，只说像银行存款一样，收益比存款高，认为属于销售误导，现保单永久停效，要求全额退保。
公司核查中发现投诉人声音与投保人本人声音不符，后经过与客户核实确认为“代理退保”，客户听说找人代理退保能够全额退费，于是找了第三方代理退保机构办理退保。
为保障客户合法权益，华泰人寿包头中支内勤人员再次认真的从保险的功能与意义出发与客户做了沟通、面谈，详细的给客户讲解了保险责任，并告知了客户代理退保的风险，同时告诉客户公安机关严厉打击代理退保等非法行为。最终客户撤销投诉，按照合同约定办理了退保。
三、宣教警示
消费者应警惕参与非法“代理退保”可能面临的风险隐患，对于“代理退保”、“代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者对所购买保险产品存在疑问或需办理退保时，可通过访问保险公司官网、直接拨打官方客服电话、亲访当地保险公司等方式寻求解决，也可直接通过监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。