当前，一些个人或社会团体，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
2023年1月，为进一步保护消费者合法权益，维护保险市场秩序，优化金融发展环境，内蒙古公安机关开展打击“代理退保”黑产违法犯罪专项行动，同时向社会公开征集“代理退保”黑产相关犯罪线索。包头市保险行业协会联合包头市公安局、市场监督管理局、包头银保监分局，共同发出“坚决打击非法代理退保、树立正确保险消费观念”的风险提示。
近日，太平人寿保险有限公司包头中心支公司工作人员接到客户Y先生多次的投诉电话与投诉信件，表示自己是在电话销售人员的误导下购买的保险，要求全额退保。工作人员根据客户诉求积极开展核实，在核实过程中未发现客户所述问题，同时发现客户人在A地，投诉信件确是从B地寄出。确保客户利益不受到伤害，工作人员及时向客户告知内蒙古公安机关正在开展打击“代理退保”黑产违法犯罪专项行动，希望客户能够保护好个人信息，谨防“代理退保”的陷阱。客户犹豫过后并向太平人寿保险有限公司包头中心支公司工作人员说明整个投诉过程，并希望能够给予脱离“代理退保”的建议。最终，客户成功摆脱了“代理退保”，避免了被恶意欺骗诱导退保，维护了自身合法权益。
通过此案件给了我们如下提示：
一、充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保
保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。
二、注意保护个人重要信息
保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映情况，保护自身权益。
三、通过正规渠道依法合理维权
消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，就能及时获得保险公司的响应。（姜璐）