一、案例简介
2015年10月，S女士在我公司投保一份无忧一生重大疾病保险，2023年9月25日在吉林某医院因甲状腺恶性肿瘤，实施甲状腺病损射频消融术治疗。我公司于2023年9月26日接到客户通过电话中心的报案，客户的病理及病历于2023年10月31日邮寄到霍林河，客户于2023年11月1日到我公司柜面申请理赔，由理赔人员帮助客户线上申请理赔，提交资料，通过与上级沟通于当日理赔完成，理赔金30万元于当日下午到账。
二、经验启示
1.客户S女士，在投保时积极配合销售人员，如实告知了是否在投保前有过检查记录，住院记录以及病史等一系列情况，这也是投保人的基本义务，是诚信守法的基本要求，也是最终实现理赔的根本所在，切不可因一时的侥幸心里，隐瞒自身状况，不履行如实告知义务，否则得不偿失。一定要仔细阅读保险条款内容，了解产品责任，合理履行告知义务，维护自己的合法权益。
2.因客户出险后能够及时报案，理赔人员能及时的了解到关于客户案件出险信息的情况，能迅速的帮助客户理赔，大大加快了理赔金的到账的速度，体现了人保速度与温度。