一、案例简介
2015年6月，客户徐女士投保无忧人生重大疾病保险，年缴保费4245元。2021年6月初，客户因生意不景气产生退保想法。保单销售人员及时对客户进行劝解，告知客户有60天的宽限期，现已经缴费6年保费，如果退保一方面中途退保有损失，更重要的是重疾保障也没有了，经过业务员的全面分析，客户于宽限期内按时缴纳了续期保费。
2021年9月初，客户突感胃部不适，后到医院检查诊断为：（胃体小弯侧）低分化腺癌。保单销售人员得知后，上门为客户送去安慰，同时协助客户梳理理赔资料。客户提交资料后公司启动快速理赔流程，及时支付理赔款14.2万元，客户对公司理赔速度和业务人员专业度都非常认可。
二、经验启示
金融消费者要按照保险合同约定的交费时间交纳保费，避免保险合同失效丧失法律效力，如果投保人在宽限期届满时仍未交付续期保险费，则自宽限期届满日次日零时起，保险合同效力中止，效力中止期间最长为两年，效力中止期间发生的保险事故，保险公司不承担保险责任。保险公司应在保险合同中载明保险费的交纳时间以及宽限期，告知客户未在规定时间内交纳保费讲产生的后果及影响。
保险公司及保险销售人员应当严格遵照“三适当”原则，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。保险消费者也需在保险购买前，根据自身实际需求和风险承受能力谨慎选择保险产品；购买保险后更要理性衡量风险情况和保障需求的变化，充分考虑退保损失，谨慎、理性办理退保。