服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。民生银行呼和浩特分行坚持“诚信专业 用心用情 创造价值”的服务理念，始终将客户放在首位，注重细节、真诚用心，温暖客户、赢得信赖，在日积月累中坚持服务的初心，彰显出银行人服务的优质，体现出银行人对老百姓的真心实意。
春节前夕，民生银行呼和浩特万锦支行接到一位特殊客户的电话，客户因脚受伤刚出院，所以无法前来办理业务。了解情况后，万锦支行工作人员当即决定上门服务，跟随该客户家属来到了其家中。工作人员按照上门核实的要求处理了这笔特殊的业务。在客户及其家属的感谢声中，工作人员完成了对于特殊人群的差异化服务！
客户非常感激地说："真的感谢你们，你们的服务真是周到又贴心，太感谢了。"质朴的语言中流露出对银行工作人员的深深的感激与信任。为行动不便的客户提供上门服务，民生银行呼和浩特分行真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程！