2024年2月1日，客户小徐（化名）到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）申请保险理赔，并提交完整理赔资料。客户因确诊乙状结肠恶性肿瘤出险，经调查核实确认属于保险责任范围内，赤峰中支按照保险合同约定快速将26.6万元理赔金转入客户账户。
2014年12月份客户小徐在富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命福上福终身寿险(A款)》（基本保险金额10万元）、《富德生命附加福上福重大疾病保险（A款）》，年交保费3850。
2019年9月份客户投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（基本保险金额10万元），附加《富德生命附加意外门急诊医疗保险》，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》、年交保费3889元。
2019年9月份投保《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，年交保费662元。
2023年12月份客户小徐因两个月出现无明显诱因便中带血，大便不成形，大便次数正常，无腹痛及腹胀等不适。
客户于2023年12月中下旬去赤峰市松山区医院进行电子肠镜检查，显示乙状结肠距肛缘约15cm处见巨大菜花型息肉样肿物。为进一步诊治遂前往赤峰市医院进行检查，最后确诊乙状结肠恶性肿瘤，其他诊断腹腔淋巴结肿大、回盲部息肉。医院建议行腹腔镜下直肠前切除手术，术后于1月10日出院，客户第一时间进行理赔报案咨询。
接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户取得联系，主动协助客户家属准备理赔所需资料，同时进行事故核查工作。2024年2月1日客户在阶段性治疗结束后来到赤峰中支柜面正式申请保险理赔，并提交完整理赔资料。因前期已开展调查工作，经审核符合保险责任范围内，赤峰中支根据保险合同约定快速将26.6万元理赔金转入客户的账户。
收到理赔款后，小徐表示非常感谢保险公司在身体出现问题时提供救援和帮助，给予温暖和关爱。同时对赤峰中支贴心周到的服务和快速高效的理赔表示充分的肯定。保险不是改变生活，而是防止生活被改变。（马文琪）