近日，阿尔山机场为深入贯彻上级关于开展“三超”行李进客舱专项治理行动部署要求，防范防隐载风险，提升服务旅客整体水平和航班运行效率，着力在全面治理旅客携带超大、超重、超件行李进入客舱下功夫，迅速开展相关治理工作，进一步夯实工作基础。
提高政治站位，迈好宣贯部署的“第一步”
阿尔山机场深刻认识“三超”行李进客舱专项治理工作的重要性，明确“三超”行李对航空安全带来的潜在风险，第一时间组织各部门负责人召开专项工作会，传达宣贯民航上级以及内蒙古机场集团关于“三超”行动的有关文件要求，并制定下发了《阿尔山机场“三超”行李进客舱专项治理行动方案》，成立领导小组，明确将此项任务细化分解为动员部署、监督落实、总结提升三个阶段。结合阿尔山机场工作实际，进一步统一思想，指定地面服务部牵头，重点就专项工作统筹协调、前期迅速做好宣传告知、行李托运全链条流程梳理、优化相关措施、各部门协调联动配合、完善应急响应等工作进行部署。及时与各航空公司梳理衔接程序、细化安全服务工作接口，分析讨论日常行李卡控所遇到的难点，易造成旅客投诉的痛点，研究制定切实可行的措施。同时，与值机合约商、安检护卫部、机场派出所及处理投诉、舆情相关部门，就如何更好地推进此项行动工作进行有效沟通，各部门指定专人进行数据及措施报送，在维护航空安全，做好旅客服务提升等方面交换意见，坚决把“三超”行李进客舱专项治理工作抓实抓细，措施落到实处。
细化工作举措，夯实流程与措施的“地基”
阿尔山机场落实相关责任，完善值机、安检、登机口三道关口的行李卡控措施，加强与合约商、驻场单位的协同合作，与安检护卫部、机场派出所确认联合治理目标，在此项行动中形成强有力的治理合力。
按时开展线上线下的宣传工作，在公众号发表“行李是否需要托运？--“三超”行李乘机提示”，在候机楼内值机区域落地航显放映视频提示，在值机区域、安检验证区域、登机口区域放置宣传易拉宝，通过安检前端放置语音提示播放器与落地航显放映视频进行双重直观提示，可以保证持网值电子登机牌的旅客收到提示，做到宣传工作无断点。对相关人员开展专项培训，对此项工作重要性进行现场解读。乘机手续办理程序中，持续强化前端告知旅客“三超”行李需要托运，同时提醒手提行李如有需要托运的物品类别应提前放置在托运行李中。放置了超重超限行李自测仪，增加外围引导人员对值机前端，验证前端进行巡视卡控行李。强化登机口岗位行李卡控及应急处置工作，尤其是客座率较高的或重点保障航班，地服部门现场值班负责人及合约商负责人同时到场，与登机口服务人员共同实施保障。此外，机场领导深入一线，检查“三超”行李进客舱宣传情况及值机、安检验证、登机口等重点岗位的现场卡控情况，同时做好对旅客的解释工作。
增强安全与服务意识，固化责任落实“大工程”
“在‘三超’行动的三个阶段中，我们的目标就是齐抓共管，维护航空安全与旅客的出行便利。”阿尔山机场在安全服务保障方面，重点关注春运期间各岗位人员对“三超”行动全员掌握情况是否一致，机场领导及地面服务部值班领导开展专项巡查，除对重点岗位进行现场监察外,同时关注“三超”行动的衍生问题。如开展对行李打包处相关服务及话语话术的检查提示；对值机托运行李时轮子摆放方向、机坪装卸流程进行再梳理及再提示,避免行李卡在传送带或因极寒天气野蛮装卸造成的破损、延误、丢失等不正常问题。
另一方面，为进一步细化服务举措、提升服务品质，阿尔山机场组织开展风险识别相关工作，常态化对各岗位开展话语话术、应急处置等专项培训，持续加强和改进服务投诉处理工作，提升一线人员的应急处置及信息上报能力，尤其是春运期间与机场公安派出所进行沟通协作，确认春运保障联合治理目标，不断协调优化机场派出所巡逻防控工作，提高见警率、管事率，避免因“三超”行动引起“机闹”事件，要及时有效的配合处置，积极稳妥的化解矛盾。
落实创新实效，丰富真情服务举措
在设施设备放置方面，值机前端放置的是阿尔山机场员工自主研发的超重超限行李自测仪，自带电子触屏显示屏，可以同时测量出行李的长、宽、高尺寸及重量，并提前在设备电脑系统中维护好所执飞航司的随身行李及托运行李标准，旅客可自行检测或由外围引导服务员协助测量，仅需几秒钟即可完成测量，以测量尺寸显示红绿色区分的字体及温馨提示，直观显示出所测量的行李是否为“三超”行李。
在流程优化服务提升方面，重点关注行李托运全流程，避免发生行李破损问题。在流程梳理及日常检查中发现值机托运时，旅客将拉杆箱拎起放置在行李磅秤上，行李箱轮子向内，传输至行李分拣区过程中，易卡到传送带连接缝隙处，造成行李箱破损或传送带故障，对托运工作造成不利影响。对值机人员做出要求，旅客托运行李时，要进行口头提醒，请旅客将行李轮子朝外放置，旅客已经将行李放置后，值机员应主动将行李方向修正，避免旅客二次修正放置，大件或较重的行李放置在磅秤过程中，及时踩脚踏启动传送带协助旅客顺势放置行李，遇到特殊旅客时，尤其是老年或需要帮助的旅客，外围引导员主动上前帮助旅客提拿行李完成托运相关手续。相比行李箱随意放置的托运方式，固定方向侧立式放置能够有效防控行李箱轮子破损机率及异物造成的传送带故障，使安检托运行李检查员观察系统检测图像更清晰直观。小小举措直接对托运行李整体流程产生有利影响，间接的减少了旅客投诉等问题，为“三超”行动工作起到关键作用。
下一步，阿尔山机场将持续开展“三超”行李进客舱专项治理工作，不折不扣的落实好上级部署要求，坚决把此项工作抓实抓细，要为旅客提供安全、舒适、便捷、满意的旅途体验感。
（曲钰茹）