“您好，这里是内蒙古12348公共法律服务热线，请问有什么法律问题需要咨询？”大年初三，平台接到群众来电反映，“我们一家在饭店聚餐，老父亲在去洗手间的路上，被酒店服务员撞倒受伤，随后被送往医院接受治疗，产生了若干医疗费用。我们要求饭店赔偿，对方却拒绝，多次协商未果。此事我们该怎么办？”值班律师在安抚来电群众的情绪后，告知其“可以根据我国民法典相关规定进行维权，饭店作为服务员的用人单位，应为其工作人员的侵权行为承担责任。赔偿项目包括但不限于医疗费、住院伙食补助、营养费、护理费、误工费、交通费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等，若不能协商一致可以通过诉讼途径进行维权。”值班律师用专业的“法律话”和暖心的“家常话”为来电群众答疑释惑，获得了群众的认可与感谢。
春节期间，12348热线服务总量2128通，接通率97.64%，满意率99.91%，通过优质高效的法律服务让人民群众过个“舒心年”。