——锡盟全面建设“立体化”公共法律服务体系
近年来，锡盟针对牧区法律资源分布不均、法律服务半径大的实际，大胆探索“互联网+”的理念和技术，打破传统法律服务的地域时空局限，创造性地搭建网上公共法律服务平台，全面建设“立体化”公共法律服务体系。
盟司法局将原有的12348法律援助热线扩大职能、更新载体、升级服务，打造成12348公共法律服务平台，并实现了与13个旗县市（区）司法局、司法所和法务室的互联互通，为群众提供更加方便、快捷的法律服务。
锡林郭勒12348公共法律服务平台于去年1月15日正式开通，是内蒙古自治区首家公共法律服务平台，也是全国首家蒙汉双语公共法律服务平台。该平台包括“一线”“一网”“一掌”：一线，即12348热线，建立12348热线呼叫中心，实现法律“一口咨询”、办事“一口受理”、纠纷“一线调解”；一网，即蒙汉双语12348网站，开设12348网上服务大厅，设置找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考和法律地图等八大核心栏目，提供40余项在线服务；一掌，即12348手机客户端，群众可下载APP软件，随时通过智能手机获取“全、新、快、准”的法律服务机构信息，并通过手机终端，申请法律服务，同时借助微博、微信等新媒体工具，实现定位查找、预约办事等功能。
为了提升服务水平，12348平台建立了一系列制度，构建了一套闭合式服务保障系统。平台实行协调联动机制，即成立12348信息指挥中心，负责平台承担任务的指派、分流和办理、协调，要求相关工作人员当场解决，不能当场办结的，生成派工单分流办理，并将相关情况及时向当事人反馈，使群众的咨询、求助“件件有落实、事事有回音”。
该平台实行限时办理机制。投诉类、建议类和举报类事项要求在10个工作日内办结；业务办理类事项2个工作日内受理，办结期限依据不同业务办理时限规定执行；咨询类事项1个工作日办结，如无法在规定的时限内办理，需要说明原因并及时告知当事人，期限自12348指挥中心发出派工单开始倒计时，根据办理情况，分别亮黄、红灯预警。平台还实行监督反馈机制。在12348网站建立了“淘宝式”法律服务评价体系，群众对律师、公证、鉴定等法律服务的评价自动生成法律服务机构的满意度分值和排名。网站各栏目均设立投诉、留言、监督窗口，后台可实时监管群众对网上办事的投诉和评价，第一时间对服务障碍作出处理。
自去年1月15日至今年9月26日，锡林郭勒12348法律服务热线共接听各类咨询电话9402个（其中蒙语1668个）、部门沟通565个。微信关注人数达8万余人，网站及微博发布法律服务信息1500余条。