为全面回顾总结2023年度政务服务工作，挖掘工作亮点，查摆短板问题、明确提升目标，引导全体干部凝心聚力、笃行实干。2月1日下午，市政务服务局召开2023年度局机关及二级单位科室负责人述职评议和科级以下干部实绩考核测评会。局党组书记、局长周鹏程出席会议并讲话。
会上，局机关及两个中心12名科室负责人逐一进行工作述职，全面汇报了过去一年来的主要工作完成情况及主要做法，认真查找了工作中存在的问题和不足，提出了2024年工作目标和打算。局主要领导就科室负责人的工作述职情况进行了综合点评，肯定了成绩，也指出了工作中存在的问题不足，同时对2024年工作进行了强调部署。
会议指出，过去一年，局领导班子和全体政务服务干部围绕“五大任务”、聚焦推动落实两件大事，携手奋进，砥砺前行，为我市经济社会事业发展作出了积极贡献。扎实开展第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，达到了预期效果，受到市委联络组的充分肯定。机关党的建设工作扎实推进，在市直机关工委的两次考核中，成绩排名靠前。始终坚持围绕中心、服务大局，推动全市政务服务改革全面发力、多点突破，“一网通办”、“高效办成一件事”、“帮办代办”、政务服务向基层延伸、12345热线建设、政务公开和政府网站建设等重点工作都有了新的更大的提升，得到了市委、市政府及有关方面的充分肯定和认可。
会议要求，2024年全局上下要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，紧紧围绕办好“两件大事”和实现“闯新路、进中游”目标，认真落实党中央、国务院的决策部署和市委、政府的工作安排，以党建为统领，把铸牢中华民族共同体意识这条主线贯穿到政务服务工作的各方面、各环节，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
全年要在六个方面抓提升：
一是在强化工作队伍能力建设上抓提升。稳步推进机构改革，根据市委统一部署，积极稳妥实施新一轮政府机构改革。参照自治区政务服务与数据管理机构改革情况，加快理顺我市政务服务与数据管理职能职责，优化机构和岗位设置，加强干部队伍管理，做好营商环境、政务服务、政务公开、数字社会与热线管理、数字政府、数据标准化管理职能。
二是在网上政务服务能力建设上抓提升。实施“互联网+政务服务”能力提升项目建设，在保障平台基本服务功能技术运维服务的基础上，进一步整合部门信息数据资源，补齐政务服务信息化建设空白，持续深化全市政务服务“一网通办”建设。重点围绕统筹开展政务服务大数据应用，提升全市政务服务管理水平；统一部署政务服务业务系统，提升全市政务服务标准化水平；创新发展政务服务互联网应用，提升全市政务服务便利化水平三个方面实施建设。高标准落实自治区“高效办成一件事”工作任务，持续深化事项办理集成化改革，推动我市323个“一件事”全流程网办，推出更多跨部门、跨层级的复杂事项“一件事一次办”。
三是在深化工程建设项目审批改革上抓提升。加快组建企业投资项目管家服务中心，根据企业需求，以政银合作、资源共享、助企惠企为出发点，开展政银企合作新模式，为企业提供政务办事、政策解读、金融搭接、资源数字化等一系列服务。进一步规范企业全生命周期设计的中介服务行为，由管家服务中心搭建平台，逐步实现中介服务网上公开、透明遴选。组织各审批部门对项目手续办理事项提前向企业进行项目申报策划，建立会商联审制度，提供零距离、面对面帮办代办服务，有效解决企业投建、运行、注销中各类服务需求。
四是在进一步夯实政务服务基础能力上抓提升。持续巩固“三集中三到位”改革成果。扎实推进政务服务场所、事项标准化规范化建设。动态调整应进驻事项清单，落实行政许可事项实施规范化。不断优化窗口布局及功能分区，规范政务服务行为，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等岗位责任制。开展“政务服务示范窗口”“优秀服务标兵”“人民满意服务窗口”评选活动。坚持礼仪培训与业务培训相结合，全面提升综合窗口人员业务技能、服务规范等综合素质。全面优化服务效能监管机制，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“进大厅、坐窗口、走流程、优服务”等活动，组织开展政务服务能力第三方评估。提高跨域通办质量，跨域通办城市数量年内新增不少于30个，积极落实自治区新增150项全区通办高频服务事项，推动跨域通办事项由线下办理向线上办理。从加强重点领域信息公开、提高政策公开质量、夯实公开工作基础、强化工作指导监督4个方面持续提升政务公开工作质效。
五是在推动政务服务“两个延伸”上抓提升。大力推进“综合一窗受理”系统向基层延伸，以“3+N”模式，统一设置3个综合受理窗口，实现政务服务事项一窗无差别办理。探索创新“政务服务+”新模式，积极与银行、邮政、广电开展合作，推动更多医保、社保、民政等重点民生政务服务事项下沉基层。持续强化业务培训指导，主要采用“双向挂职”实践指导和定期集中培训两种方式，强化业务培训的实用性和操作性，实现基本民生事项可在基层办理。按照自治区要求，在基层集中力量打造2个高标准便民服务中心（站），1-2个高标准工业园区政务服务站。
六是在强化热线接诉即办服务水平抓提升。进一步健全考核评估体系，强化数据分析应用和预警监测，创新开展热线+信访、热线+司法、热线+志愿者、“两代表一委员”监督问效，持续提高诉求处办质效；将民航、铁路、高速交管等纳入热线范围，提供群众出行保障服务，开设12345便民服务专席，提供企业群众政策咨询、办事预约、帮办代办服务，为老年人、残疾人等重点人员提供上门办事申请服务，打造热线特色服务品牌。
会后，组织全体干部职工根据述职内容和日常了解情况，对科级以下干部进行了民主测评。
来源：局综合科