近日，“喜迎‘十四冬’，玉龙故里等你来”文化惠民演出在赤峰机场火热开演，为旅客带来了一场精彩的文化盛宴，现场旅客纷纷拿出手机记录，分享出行美好时刻。一直以来，赤峰机场围绕“人文服务关怀”及“特色文化彰显”两条主线，将企业文化、地域文化与服务品牌创建深度融合，助力“人文机场”建设迈上新台阶，力求让广大旅客获得更美好的出行体验。
聚焦旅客需求 凸显人文关怀
赤峰机场聚焦旅客核心需求，回应旅客所需所盼，切实解决旅客出行难题。用人性化的服务设施和多元化的服务产品助力“中国服务 畅享草原”服务品牌建设，让旅客感受到机场温度。
升级服务设施，打造舒心出行体验。赤峰机场开展行李分拣大厅环氧自流平地面改造工作，在改善行李流转环境，避免进出港行李被尘土污染的同时，又改善了员工工作环境；将摆渡车的部分硬塑料座椅升级为柔软舒适的布艺座椅，打造“老、幼、孕、残、病”爱心专座，让特殊旅客冬天不再坐“冷板凳”；卫生间配备了洗手液盒和带有风扇扩散系统香氛机，使机场卫生间环境实现质的提升；停车场启用ETC通道，大大提高了停车场的通行效率，减少旅客排队等候时间。
优化服务流程，打造便捷出行体验。为方便中转旅客出行，机场在隔离区内开通中转柜台，实现始发站“一票到底，行李直挂”和无托运行李中转旅客在中转柜台快捷中转；为满足进港旅客下机后的问询需求，在进港厅增设问询柜台，为旅客提供延伸服务，做到航程终止，服务未停；为衔接空铁联运旅客，开通了机场——高铁站公交专线，线路将高铁站、长途汽车站、机场进行了串联，进一步构建更加便捷、高效的地面交通网络，提升了通达性和便利性。
丰富服务产品，打造贴心出行体验。关爱特殊旅客出行，聚焦群体特性及重点关注问题，不断完善老年、孕妇等特殊旅客全流程爱心保障服务，推出各具特色的服务产品；推行“赤程安馨行——安检差异化服务产品”，为旅客提供差异化安检适配服务。此外，赤峰机场不断推出便民举措，推出“畅快出行·寄存无忧” 服务项目，在待检区增设安检综合服务台，实现安检前置化，高效处置禁限带物品，同时为团队旅客和特殊旅客提供预约服务；升级“邮寄小助手”服务，引导旅客自助邮寄，提升安检效率；优化托运优先卡服务功能，旅客凭卡不仅可以享受二次过检免排队服务，也可在值机区优先办理托运。
顺应时代趋势 展现文化内涵
作为赤峰的形象窗口和平台，赤峰机场传承传统文化、推广地域文化，打造文化交流展示平台，让旅客在出行过程中感受文化之美。
举办艺术展演，营造文化氛围。2023年，为传承弘扬草原文化，彰显文化自信，航站楼举办了一系列文化主题展演：“中国服务 畅享草原”乌兰牧骑公益演出、书画小品巡回展、“喜迎‘十四冬’，玉龙故里等你来”文化惠民演出……充分展示了赤峰地区的民族风情，营造了浓厚的机场文化氛围和艺术气息，受到多家主流媒体报道，出行旅客对机场文艺活动的引入和开展也给予了高度评价。
实施互动活动，传承传统文化。赤峰机场在传统佳节、暑运旺季等时间节点在航站楼内组织开展了一系列特色服务活动，邀请旅客参与写福字、做香囊、掷投壶，为旅客发放端午挂件、玉兔灯笼、古风帆布袋等精致小礼物，通过互动体验、美食品鉴、精美礼品等方式，为节日期间出行的旅客朋友送上节日祝福，在浓厚的氛围中丰富和提升了旅客的出行体验，备受旅客喜爱。
航旅融合发展，展示地域文化。赤峰机场顺应文旅融合发展趋势，将人文机场建设与地域文化推广深度融合，推动传统文化创造性转化和创新性发展。创新推出“人文赤峰，玉龙印迹”文创印章服务项目，依托航空窗口优势展示并推介赤峰独特文化和旅游资源；在安检待检区旁设置盖章处和特色路牌，打造旅客驻足的网红打卡点；开展互动活动，让旅客产生强烈文化认同，在心中留下深刻的赤峰印象、机场印象。打造了人文机场新符号，成为展示赤峰独特魅力的一张亮丽名片。
2024年，赤峰机场将继续围绕“地域文化、悦享风情”的文化传承任务，进一步推动人文机场建设，提升机场文化氛围，发挥机场文化展示窗口作用。深化与文旅部门的战略合作，共同讲好赤峰文化故事，携手赋能赤峰航旅资源沉浸转化，通过更多元的方式助推航旅深度融合，为旅客提供更多更好的人文出行体验。 （宋佳书）