近日，赤峰机场首次迎来一行18人的首乘团体游客，在语言不互通的情况下为旅客提供便利高效服务，践行“首问责任制、首看责任制、首办责任制”保障团体旅客。
优质保障，聚力“畅快通行”。旅客团体一行18人，在到达机场后，通过外围引导员的主动识别，将旅客团体引领至专属柜台办理值机手续。因旅客为外籍来赤旅游旅客，只能听懂少量中文，并首次在赤峰机场乘机出行，外围引导员主动为旅客申请了首乘服务。
真情服务，打造“玉龙标杆”。各岗位通过上下游联动配合，以旅客需求为导向，做到旅客全流程有专人引导陪伴，耐心细心地为旅客提供服务，为旺季出行创造更高品质的旅游体验感。
齐心协力，答好“旺季答卷”。赤峰机场始终秉持“立足服务、优化调整 、强化运输”的标准，真正做到静下心、俯下身地为旅客提供服务 ，各岗位员工共同为保障团体旅客高效便捷出行总结经验分享实战技巧，为保障旺季运输团体旅客进言献策。
满意的标准就是一张张发自内心的笑脸，团体18人共同为赤峰服务点赞，让旅客的“诗和远方”真正做到了顺利出行、惬意出行、满意出行。未来，赤峰机场将梳理首乘旅客保障流程，加强现场对首乘旅客的识别及引导、岗位联动配合，做到对首乘旅客全程相伴，提升对首乘旅客的服务保障品质。
（作者：沈彬、姚梦雪）