近日，包头市保利社区健康阳光城居民段大娘找到了社区，称家中直饮水表“偷跑”走了1万个字，产生了2500多元的直饮水费，而一个普通三口之家直饮水费一年大概才500元，这笔突如其来的“巨额”直饮水费让居民不知所措，于是找到社区帮忙。
网格员耐心地了解了事情的来龙去脉后，去居民家中实地走访多次，并联系辖区水务公司，让两方人员坐下来商讨解决办法。在保利社区网格员和社区“法律明白人”马主任的沟通协调下，确定直饮水表出现故障，最终小区直饮水服务公司同意为段大娘免除水费2000元，并且帮助其免费更换新的直饮水表，同时承诺今后将加强供水设施的维护，进行定期检查和维修，保证供水的稳定性和安全性。
事后，居民段大娘长吁一口气说：“这些天因为直饮水费的事情弄得焦头烂额，感谢社区帮助我们老百姓解决日常生活中的问题。”社区工作人员朱文轩说：“居民事无小事，社区重视居民反映的每一个问题，将继续为辖区居民解决更多的实际困难，共建幸福和谐社区。”(包头市融媒体中心记者：赵永峰)