为落实服务管理责任，持续提升机场服务品质及安检整体服务质量，全力备战春运保障工作，近日，阿尔山机场开展“一日一查一整改”服务监督专项工作。
阿尔山机场聚焦业务保障部门日常操作层面重点、难点问题，深度剖析其关键和要害，做到“纠其因”“找其点”“对其症”“出其策”。在开展监察工作时，以“定频次、定人员、定责任”为工作核心，每日整合、梳理问题，监察小组通过采用现场监督、视频回查、旅客满意度调查等方式从服务流程、设施设备、标志标识、安检环境、人员岗位形象等方面，对服务质量管理体系、操作手册、规章制度、服务标准、作业流程，履行对外公布的服务承诺及服务短板排查等方面进行监督检查。
此次专项监察工作不仅强化了监督检查职能，有效完善监察管理机制，也起到了上下贯通、内外结合的作用。与此同时，拓宽日常监察的视线与范围，更好地发挥了监察在打通关节、疏通堵点、提高质量的作用。其次，对前期查出的问题和整改措施“回炉重造”，对重点问题再过问、再纠察，发现问题及时列出清单、明确责任、及时整改，将复发风险控制在可控范围内。
2024年春运即将拉开序幕，在下一步工作中，阿尔山机场将持续提高服务水平，陆续针对服务标准、保障流程等开展相应的服务培训，为即将到来的春运打下坚实的基础。（陈凯伦）