为解决旅客从国内、国际中转时距离长、时间紧、转机难的问题，给旅客中转行程中的最后一公里提供最优出行服务，围绕聚焦旅客需求、聚焦行业发展，呼伦贝尔机场不断将服务外延，近日，推出了“路空相连，时内境迁”中转旅客服务产品，实现旅客中转衔接的高效闭环。
呼伦贝尔机场梳理国内、国际中转旅客进出港保障流程，在国际航班进港前一天主动联系航空公司，获取一份次日国际航班的出港旅客名单，不仅能缩短当日截载后的信息报送，还能及时准确找到转机旅客。
对于中转旅客，机场候机楼出口处提供了专用转运车辆，服务人员引导旅客上车后，车辆定点发车前往国际候机楼。在保障旅客的同时，增加装卸人员，优先快速装卸中转行李，保证旅客与行李同时到达国际候机楼。如旅客中转时间紧张，经旅客同意后，国内候机楼工作人员将旅客身份信息通报至国际值机人员，提前办理中转手续。此项举措大大解决了中转旅客因不能及时到达国际候机楼而误机的问题。
对于经停航班旅客，服务人员在组织旅客下机时，会安排两辆摆渡车同时进行保障。通过小喇叭广播，查验登机牌，核对过站旅客名单，第一时间引导旅客乘坐前往国际候机楼的摆渡车，有效避免过站旅客登错摆渡车。同时，为过站旅客发放过站登机牌，优先过关，无需排队，为旅客节约大量中转时间。
两辆摆渡车同时保障中 摄影：顾枨
国际值机人员提前为中转旅客办理手续 摄影：顾枨
呼伦贝尔机场针对入境后需要前往国内中转的旅客进行服务流程改造创新，在旅客顺利通过海关边检后，在国际候机楼就可直接办理国内出港手续，其中包括办理登机牌、安全检查、以及行李托运。中转旅客通过安检后，就可以乘坐场内摆渡车，转运至国内候机楼。入境旅客无需离开隔离区，实现中转无忧。
地面服务员为旅客发放过站登机牌 摄影：顾枨
“陆空相连”的服务产品理念是陆、空两条腿共同发力，多途径同时缩短保障流程，最终为旅客节约中转时间，提供良好的出行服务。 此项服务创新产品，可以缩短航班保障时间，提高旅客出行效率，进一步提升了旅客对航空公司和机场的满意度。同时为旅客提供更多交通选择，在往返国内、国际候机楼或市区时，提升陆侧交通体验。还可以使国内国际中转旅客快速办理相关手续，加快空、陆衔接速度，从而实现旅客中转无忧。机场联合航空公司、联检等多家驻场单位共同发力，前置沟通，发扬命运共同体理念，合力提升旅客的出行满意度。（呼伦贝尔机场：顾枨报道）