随着保险科技的快速发展，数字化转型已成为财产险公司高质量发展的必然趋势。作为金融央企，中国人寿财险内蒙古分公司按照上级公司部署要求，以打造“科技国寿”为核心，深耕数字国寿建设，加快数字化转型，在赋能业务一线、健强服务运营、助力风险减量方面久久为功，以数字化能力的稳步提升助推公司高质量发展。
助力销售提能
中国人寿财险内蒙古分公司在充分统筹使用集团、总公司研发科技应用的前提下，以自研自建本地化系统弥补创新驱动的不足，打通科技助力销售一线能力提升的“神经末梢”。通过国寿易学堂赋能线上销售和服务能力培训，让学习随时随地，持续提升队伍质态；通过完备的决策数据分析系统，在业绩追踪、质量管控等重要场景发挥更为积极的作用，为公司经营决策提供参考依据；依托自建销售管理系统，开发多样化模板，实现全流程自动化销售人员管理，通过各项指标检测工作质效，营造良好的“销售+服务”氛围，创新展业方法和形式，助力客户服务水平提升。
助力服务提质
数字化转型不仅使公司经营更加高效，也使服务更加简单便捷。中国人寿财险内蒙古分公司通过优化业务流程、提升线上服务能力，为客户提供更简捷高效的服务。借助微信公众号、蒙微商城、95519联络中心、空中服务小程序等多元化服务平台，打通客户服务最后一公里的壁垒，2023年，通过线上化工具共处理理赔服务类客户需求近10万次，蒙微商城办理业务量12000笔，空中远程服务受众30000人次.为近6000户企业、30万户家庭、1200万亩农作物提供了全面的数智服务保障。
助力运营提效
中国人寿财险内蒙古分公司积极在全区各级公司部署RPA流程机器人，借助智能机器人自动化技术，替代人工完成大量“规则固定，重复性高”的工作，以此解决数据风险大、纠错成本高、业务流程多、时效要求严等日常运营工作中的突出问题，从而达到节约人力成本、提高数据准确性、保障服务时效的目的。在配置处理规则后，机械性常态化工作时效从原来的60至100分钟大大缩减为3-10分钟即可完成，极大提高了工作效率，释放员工精力投身到更多进阶型、项目型工作中去。
助力农险提标
中国人寿财险内蒙古分公司对“保险+科技”服务模式进行全新探索，与科技公司合作研发建设了农险科技后援中心，实现农业保险气象监测数据、承保理赔数据、卫星遥感数据、无人机航拍数据等多源数据的融合应用，从气象预测预报、标的监测、理赔查勘、损失评估等环节提升风险减量管理能力，提高农业保险服务水平。同时依托中国人寿财险总公司推出的业内首家采用全国产化GIS平台搭建的智能风控平台——“安心防”智慧防灾防损云平台，向客户提供灾害预警服务。该平台通过对接国家预警信息发布中心、中国地震台网中心，提供实时权威灾害预警服务，为风险洞见提供了数据与空间的双重能力支撑。
展望未来，中国人寿财险内蒙古分公司将持续贯彻落实“科技国寿”战略部署，深耕数字化转型，让数据多跑腿，群众少跑路，走好保险服务能力提升的最后一公里，让运营办公更加高效，使客户体验更加温暖。（赛音佳）