近日，一位开着电动车、行动不便老人来到了内蒙古乌兰察布科布尔支行办理业务，支行大堂经理在门口发现该名老人后，第一时间告知老人我行工作人员将帮助其进入网点，请稍等，随后到便民服务点将轮椅推至老人所在位置，顺利将老人推往爱心窗口为其办理业务。
经了解，该名老人患有先天性残疾，先后经历过手术、截肢，无法正常行走，为方便出行购买了电动车，当天自己驾驶到网点门口，正准备从车上爬出，爬进我网点，办理业务。正好被支行工作人员发现，及时赶到，将老人抱起扶上轮椅，进入了网点。
在工作人员耐心帮助下，老人很快完成了业务需要的人脸识别等流程，全程的暖心服务获得了老人的高度好评。他激动地说道“自己残疾了一辈子，被人看不起了一辈子，但是在中国工商银行却得到了在别的地方少有的尊重，他发自内心的感谢工商银行。”并称自己没受过教育不会写字，不知该怎么表达谢意。
对此，工作人员表示不用客气，欢迎老人常来办理业务，如有需求可提前联系支行门口迎接或上门服务，又将客户送到车上，目送客户安全离开。
银行服务无小事，适老服务暖人心。一直以来，工商银行内蒙古分行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院、各级监管部门及总行有关适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域遇到的困难，尤其是随着科技发展在运用智能技术方面的问题，先后在各网点配备了适老化便民服务设施，优化了网点适老化服务流程，推进了智能服务适老化改造，主动上门打通了适老服务的最后一公里，持续组织开展适老化教育宣传，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，提供更加舒适、暖心的金融服务，工商银行您身边的银行。（张凯璇 张佳琦）