2014年9月，客户刘影（化名）来到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）给自己投保了《富德生命今生如意年金保险（分红型）（基本部分）》（基本保险金额13068元）、《富德生命附加金管家B款年金保险（万能型）》，年交保费12000元。
生活中充满了许许多多的未知风险，往往无法预测。2023年9月，刘影本是在外旅游散心，满心愉悦的享受着美景和美食，但意外也随之而来，客户在登高的过程中没站稳，踩空后从高处坠落，在去往医院抢救的路上，刘影就已经没有了心跳，当场身亡。突然到来的意外让人措手不及，尤其是刘影的父母，孩子的突然离世，白发人送黑发人，父母悲痛欲绝，一下子老了好几岁，曾经温暖美好的家庭如今也支离破碎。
2023年11月，料理完刘影的身后事，父母在整理其遗物的时候，发现了这份保单，于是拨打了全国服务热线95535进行理赔报案咨询。接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户联系，通过电话送去安慰，积极主动的告知家属理赔所需资料，同时开展事故核实工作。12月5日，刘影父母在亲戚的陪伴下到富德生命人寿赤峰中支正式申请保险理赔，并提交完整理赔资料。经前期调查核实，确认客户本次出险属于保险责任范围内，赤峰中支快速将26.9万元理赔金转入客户父母的账户。
收到理赔金后，客户家属很激动，打来电话对赤峰中支的快速理赔和贴心服务表示充分的肯定和感谢，风险不可预估，意外无法预料，愿这份理赔款能给老两口一些慰藉，延续家的温暖。富德生命人寿赤峰中支将坚持以积极的工作态度、快速高效的服务标准，为客户提供更优质便捷的服务，不断做深做精理赔服务，为客户的美好生活保驾护航。（牛喆）