2023年9月7日15时40分许，杭锦旗独贵塔拉工业园区亿鼎生态农业开发公司气化车间发生高压气体喷出事故。2023年10月19日15时许，伊金霍洛旗札萨克镇马泰壕煤矿厂区外在建疏干水处理车间厂房屋顶坍塌。两次突发事件发生后，瑞众保险内蒙古分公司立即启动突发事件理赔应急预案。主动进行客户排查，开启理赔绿色通道，提供慰问探视服务、24小时理赔在线服务、主动排查客户出险信息、理赔简化手续减免资料、主动提供上门理赔服务和取消理赔医院限制六项应急服务举措。
瑞众保险在应对历次突发事件中，公司党委均高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，安排当地分支机构立即赶赴现场主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。公司内部形成主要负责人靠前指挥，各职能部门及机构积极应对的工作模式。建立总、分、支三级联动工作小组，按照“特事特办、急事急办”的原则，加强统筹协调，明确职责分工，切实做到应赔尽赔快赔。
2023年9月8日，公司启动突发事件应急预案后，立即排查杭锦旗高压气体喷出事故客户出险信息，随即发现两名公司承保客户。9月11日，瑞众保险鄂尔多斯中支理赔应急工作小组主动联系家属所在的酒店上门慰问，带去慰问金及慰问品。同时，理赔服务人员为客户开通绿色理赔通道，减免资料，上门协助其中一名家属微信线上申请理赔。总、分、支三级公司理赔负责同事利用中午午休时间全程值守，申请仅1小时理赔结案，赔付受益人身故保险金20万元，豁免保费2.4万元，并于当日到账。
面对突发灾难事件，瑞众保险内蒙古分公司竭力履行保险保障的职责，切实发挥保险业的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，做好保险主动快速的排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。迅速为客户提供“专人上门、全程协助”的应对突发事件的“特快赔”理赔服务，让客户感受到“客户至上”的服务温暖。（图/文：赵腾飞/张志强）