守护铸就保障，托付凝聚信任。根据中国人寿消费者权益保护文化（下文简称“消保”）内涵要求，内蒙古分公司在全系统甄选优秀消保人物及突出事迹，打造公司消保队伍标杆，发挥榜样力量，弘扬消保理念，构建“人人重视 人人参与”的消保工作格局，激发全系统消保工作热情和积极性，形成良好的消保文化氛围。
今年5月，牙克石支公司柜面经理徐子雯收到写有“服务周到 尽心尽力”的锦旗一面。据悉，一位客户的爱人身患癌症，柜面经理徐子雯在知晓此事后，立即安抚客户情绪，同时主动前往医院探望病人，在了解治疗情况后协助该客户申请办理“重疾一日赔”服务。当日下午，保险公司便将理赔金及时转入被保险人账户，解决了客户一家的后顾之忧。对于徐子雯来说，关注客户情绪，关心客户需求，及时有效解决客户难题，依法依规使客户的权益得到有效保障，既是为人民办实事的出发点，也是践行以人民为中心的工作实践，而这只是内蒙古公司众多消保故事之一。
中国人寿内蒙古分公司在总公司领导下，坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，践行以人民为中心的发展思想，积极落实消保工作主体责任，有效解决消费者急难愁盼问题，通过提供多样化产品和诚信服务，维护金融消费者合法权益，让公司消保文化和金融知识走进千家万户。