中国人寿内蒙古分公司积极响应国家政策，满足客户获得保险保障的需求，纾民困、解民忧，主动办惠民实事，提升金融服务水平。
复效免息暖人心。为保障客户权益，避免疫情对客户保单的影响，中国人寿内蒙古分公司于2023年9月5日至2023年12月31日期间，针对在2020年1月1日起新冠肺炎疫情爆发以来新产生的股份公司承保的失效个人长期保单，推出了保单复效专项活动，给予符合上述条件的客户相应的复效免息优惠。活动期间，客户可联系保单销售服务人员，或通过公司寿险APP、智慧柜员机、柜面、空中客服等多渠道办理复效手续。
系统升级固安全。为加强保单借款风险防控，应对客户资金诈骗和舆情风险，中国人寿保险股份有限公司持续优化寿险APP防风险功能：优化手机号变更功能，新增保单借还款防录屏功能，新增换绑、异地登录限制功能，新增借款次数和金额联合控制功能，进一步强化寿险APP保单借款安全。
柜面升级焕新颜。聚焦柜面服务质量和客户体验，中国人寿内蒙古分公司在部分柜面开展柜面转型，全面推广“空中客服”2.0、“寿险APP3.0”，为客户提供“不出门、就见面”的远程视频服务，推广“智能预约、自助服务、客户坐享”三位一体的临柜智慧服务模式，加强老年客户适老服务，开展形式多样的柜面体验活动。（刘晓坤）