加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，传承和发扬新时代“枫桥经验”，以“耐、问、理、助”四字诀进一步改进工作作风为民办实事，提高群众工作水平，更好为群众服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
一、“耐”：耐心接访察民意
耐心是接访工作第一基本功，是信访事项能否顺利化解的关键因素之一。实践中，不乏因缺乏耐心不愿倾听信访人诉说、不愿多次细致向信访人释法说理而导致矛盾激化的事例。为避免上述问题，乌审旗检察院安排精干力量做好日常接访工作，并要求接访人员以极大的耐心倾听每一位信访人，给予信访人最好的尊重和理解，消除其对立情绪，通过耐心沟通捕捉信访人的“心结点”和问题的“症结点”，找出“突破点”，为后续释法说理工作打下良好基础。
二、“问”：问明情况知原委
矛盾化解的前提是全面了解事情原委，找准症结解决问题。实践中，信访人基于“趋利避害”的本能，往往着重描述“有理”的一面，这就要求检察人员要善于提问，巧妙的问出他们的“难言之隐”，全面把握信访人的“心结问题”“法结问题”“情结问题”，从而使答复既维护信访人的合法权益，也明确他们的“无理”之处，保证答复的针对性、准确性。乌审旗检察院将信访接待、矛盾实质性化解作为重点内容，有针对性地加强控申业务培训，不断提升信访工作水平。
三、“理”：释法说理解心结
一是对于上访申诉多年，宣泄不满情绪的信访人，要保持理性克制，以理服人，慢慢缓和矛盾。如信访人李某因廉租房质量问题拒不缴纳租金多年而被住建局起诉，李某败诉且其账户内1万余元存款被执行，李某不服多次向最高检递交信访材料。乌审旗检察院收到上级院转来线索后，检察人员多次上门接访，耐心细致向其讲解相关政策和法律法规，并向李某讲述如何依法理性维权，最终解开了李某心结。二是对于老、弱、病、残的来访群众及时予以安抚，以情感人，防止矛盾激化。如郝某故意杀人罪一案，受害人亲属多次来访，情绪失控痛哭流涕，“讨要”说法，承办检察官及时进行了释法说理，安抚情绪，控制住事态的发展。
四、“助”：司法救助纾民困
将司法救助工作和信访工作紧密结合，对于符合司法救助条件的信访人，依职权启动司法救助程序，为其发放救助金，从源头有效化解信访矛盾纠纷。如交通事故侵权受害人尤某因赔偿款十多年未执行到位，向乌审旗检察院提出执行监督申请，经审查被执行人确无可供执行财产，故不支持尤某监督申请，案件办理过程中发现尤某因案致残生活困难，遂向尤某发放救助金2万元，有效纾解了尤某的困境。
