今年以来，乌审旗住房和城乡建设局坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化升级“三分吸附法”，创新推行“三个四”信访代办工作法，用心解民忧、实招纾民困、真情暖民心，从严从细从实抓好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，“群众动嘴、干部跑腿”成为常态。
定岗定人，打造“四支代办队伍”。打造“初信初访”代办队，指定4名专职信访代办人员，接单“百姓通”住建为民小程序和12345热线群众反映问题和信访诉求，实行受理、办理、督办、反馈、评价全过程闭环管理，初信初访满意率达95%以上。打造“乡村帮访”代办队，用实际行动助力乡村振兴，选派1名年轻干部深入包联村嘎鲁图镇木都柴达木村代办群众反映的信访诉求，确定7名人居环境领域信访代办专员，联动旗综治中心全面承接代办乡村建设领域矛盾纠纷。打造“专业解纷”代办队，将7名股室负责人列入信访代办专班，代办化解质量安全、工程监督、房屋建设、市政建设、审批服务等各专业领域群众反映的信访诉求和矛盾纠纷，切实做到分类处置、压缩总量。打造“包案化访”代办队，落实局班子成员包案制，轮流值班约访接访，落实包掌握情况、包思想疏导、包教育稳控、包解决化解、包息诉罢访“五个一包到底”责任，综合运用行政、法律、经济、调解等手段，代办化解历史遗留问题和疑难杂症。
代跑代办，畅通“四种代办渠道”。畅通“线上接访”代办渠道，以信息化技术为支撑，推出“百姓通”城建为民小程序，主动融入“智治乌审”微平台，收集群众诉求，从源头上预防和减少信访问题的发生，做到矛盾问题发现在早、化解在小。畅通“走访问访”代办渠道，建立信访代办点，问需于民、问策于民，动态走访收集企业、群众反映问题，特别是农民工工资问题，做到即知即代即调。畅通“接访解访”代办渠道，设立信访代办服务室，通过多元化调解方式快速代办解决各类矛盾纠纷，形成全局上下责任共担、多元共调、合力共解的“代办”工作格局。畅通“交办即办”代办渠道，完善分流承接、协同联动、会商研判运行机制，配备2名信访代办管理员梳理6个苏木镇上报和信访联席办指派矛盾纠纷，做好交办案件承接、任务指派和疑难列会工作，采取集中调处、分流调处、提级调处等方式，实现代办信访问题调解处置。
联动衔接，建立“四项代办机制”。建立“分类化解”代办工作机制，依照一般、紧急、特急三档精准分类代办事项，对涉及信访人反映供水供气等民生类问题，做到第一时间回应，第一时间代办解决；对涉法涉诉类问题，及时引导信访人通过法律渠道合法维护自身权益；对于历史遗留疑难复杂积案，通过联合下访、领导包案、联席会议调处。建立“月结月清”代办工作机制，建立初信初访“首问负责制”，落实“谁主管谁负责”“谁办理谁负责”“谁接待谁负责”要求，实行群众诉求受理、办理、督办、反馈、评价全过程闭环管理，最大限度确保各类诉求即发生、即化解，能当即答复的当即答复，一时无法做出答复的限时答复，做到代办事项月结月清。建立“全员疏导”代办工作机制，打造“住建为民”调解室，充分调动党员干部、退休老干部、法律顾问、专家团队等各方面力量，及时分析研判代办员报送矛盾纠纷事项，完善处置措施，就地开展化解，守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”。建立“跟踪回访”代办工作机制，坚持回访工作常态化，重要信访代办事项由股室负责人和主办工作人员定期开展回访，及时了解案件办理情况和落实情况，确保群众的信访问题“事心双解”，不断提升群众满意度和幸福感。（白建荣）