近日，中信银行呼和浩特分行辖属网点接待了一位来办理信用卡确认业务的视力障碍客户。大堂经理得知客户只能看到微弱的光，无法按照正常业务流程进行信用卡确认需抄写的声明信息，无法在柜外清屏幕上进行签字确认后，立刻向其他工作人员寻求帮助。
为保证服务顺畅，详细了解情况后，在充分尊重客户本人意愿、充分沟通、过程可溯的原则下，该行工作人员陪同客户至理财区工位进行了告知客户权益须知的双录替代抄写声明信息，后至柜面完成了客户信息建立、信用卡确认等环节，并将各个环节的电子签名改为纸质签名，方便客户办理。虽然支行第一次办理此种业务，但始终“想客户之所想，急客户之所急”，积极为客户解决问题，最终业务顺利办理完成，客户对该行工作人员表示了感谢。
中信银行呼和浩特分行将不断完善无障碍服务软、硬件建设，提升服务品质，用专业、真诚的服务践行好“让财富有温度”的品牌理念。