为持续深入推进民航局《关于为首次乘机旅客提供便利的指导意见》的相关要求，10月13日下午，呼和浩特机场组织安全质量部、航站楼管理部、安检护卫部、地面服务部等相关部门开展“首乘服务”优化交流会，进一步推动“首乘”旅客服务质量更上一层楼。
研讨会上，各部门业务骨干及管理人员依次发言，针对业务模块内日常工作中辨识“首乘”旅客的技巧以及服务“首乘”旅客的心得进行介绍，各部门管理人员对保障“首乘”旅客的服务标准和工作提升建议进行了探讨、交流。此次交流会，拟通过增加旅客预约提示、旅客服务平台宣传、首乘服务标志标识等方式，在充分尊重首次乘机旅客的个人意愿情况下，加强首次乘机旅客现场识别，为提升“首乘服务”优化升级工作打下了坚实基础。
旅客诉心声，我们在行动。为更好地做好首乘旅客服务，呼和浩特机场还制作了“首次乘机请找我”的红色醒目识别绶带，完成“首乘旅客乘机指南”小册子的设计和印制。小册子直观展示每个乘机环节办理要求及注意事项，还附上了清晰的首乘服务方式及权益，方便首乘旅客获取相关服务，充分表示呼和浩特机场首乘服务的专业、专注和专心。
首乘旅客乘机指南
后续，呼和浩特机场将持续开展服务升级，根据内蒙古机场集团发布的3000余项服务标准，召集安检、地服、航站楼业务骨干成立服务专班，结合呼和浩特机场工作实际开展对标修订并正式发布，紧紧围绕“协调联动、多措并举”的原则，打造特色服务产品，广泛宣传引导、营造良好氛围，让服务便利化落地，不断提升人民群众对民航服务的安全感、获得感和幸福感。（曹书蓉）