中秋节、国庆节假期已经过去，天气渐冷。随着又一个供暖季的到来，各地供热部门忙碌起来。
10月8日，走进包头市热力集团供热五公司青七热力站，热网监控、参数测算、远程调节……在现场记者看到，这一整套智能化科学供热系统，正在为全力保障今冬辖区供热安全平稳做着最后的准备工作。
供暖季，包头市热力集团准备好了。
工作人员正在认真检测设备。
发现问题及时抢修。
近日，家住包头市昆都仑区钢35街坊的赵女士在社区网格群内反映家中暖气年久老化，多年不热，希望供热单位能抓紧时间上门维修。作为昆区钢35街坊“红色热网”的第一责任人，包头市热力集团供热三公司党支部书记郭军当天下午就来到用户家中。并将解决赵女士用热问题列入了工作日程，在“红色热网”中及时反馈处理进展情况。最终，赵女士家中的供热问题得到及时处理，成为“红色热网”的具有典型代表性的“热事”。
近年来，包头市热力集团积极发挥党建引领作用，突出企业与社区共联共建的优势，充分利用好已经比较成熟的社区网格群，在辖区搭建“红色热网”，切实保障居民供热问题得到及时回应、妥善解决。
供暖热线联通千万家。
工作人员正在认真检测设备。
记者从包头市热力集团了解到，“红色热网”服务建设，打破了过去被动受理用户投诉的局面，在缴费高峰期、供暖初期、疫情防控特殊时期等关键时间节点主动出击，积极解答用户的咨询、发送解决常见不热问题的小视频、及时受理报修投诉，保持与用户信息畅通、信息对称。通过网格群及时反馈用户处理结果，让报修用户得到有效回复的同时，也得到广大用户的支持与认可。
据统计，去年在实施供热服务网格化管理后，采暖期用户诉求量较上采暖期同期下降了43.3%。化被动为主动的靠前服务不仅优化了用户的体验，赢得了用户的信赖，也铸就了企业高品质服务的口碑。
供热温度关乎着民生幸福指数。当下，包头市热力集团的14个基层党支部对接564个社区网格群；55个供热服务网格团队架起企业与用户“连心桥”；296名供热服务网格员24小时提供专职保姆式供热服务，用户满意度不断提升……包头市的又一个温暖的冬季即将开始。草原全媒·内蒙古新闻网记者 周蕾