合众人寿乌兰察布中支客户S女士，分别于2017年10月21日购买《合众新爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险》，保额1万元；2019年7月1日购买《合众多多宝重大疾病保险》，保额2万元；2019年3月1日购买《合众多多宝重大疾病保险》，保额2万元；2018年6月1日购买《合众壹号两全保险》，附加《壹号重大疾病保险》，保额15万元。
2023年5月30日，S女士到医院体检，彩超结果显示异常，体检医生建议其去上级医院做详细检查。6月26日，S女士到北京某医院门诊检查后确诊为甲状腺恶性肿瘤。7月31日，S女士入院手术。出院后家人联系公司查询了自己购买的多份保险，除可以申请理赔的5份保险外，还有4份保险因没有缴费导致停效，无法申请理赔。S女士及其家人很后悔当时没有按时续交保险费。2023年8月30日S女士取回病历后到合众人寿申请理赔，经公司审核后当日结案，理赔金额为240000元。
S女士收到理赔款后，对合众人寿“合众保险 理赔不难”的服务速度表示惊叹，并赠送一面写有“理赔快捷方便 服务诚信专业”的锦旗。