合众人寿乌兰察布中心支公司客户Z女士，2010年7月购买《合众幸福人生终身寿险》，保额30000元，附加《幸福人生提前给付重大疾病保险》，保额30000元；2017年11月购买《合众新爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险》，保额10000元，2017年12月购买《合众众康百万医疗险》。
2022年7月，客户家属拨打95515报案，称Z女士因肺部恶性肿瘤就诊于中国医学科学院，术后需要做多次化疗。因疫情影响，家属于2023年3月才将准备好的住院病历资料提供给公司。因Z女士当时在广州，公司理赔人员通过远程视频的方式，帮助Z女士线上申请理赔。
其中附加幸福人生提前给付重疾和新爱无忧特定恶性肿瘤的保险责任为6倍赔付，理赔金额为90135.89元并合同终止；众康多次住院理赔金额为49546.2元合同继续有效，合计赔付139682.09元。
Z女士收到理赔款后，激动地致电理赔人员表示感谢，感谢合众的理赔服务，盛赞合众服务真诚、便捷、快速！（合众人寿 张晓玲）