“登机牌已打印，请及时取走登机牌，并核实身份信息”，清晰的语音提示在呼和浩特机场的自助值机区域悠然响起，光感提醒装置在自助值机设备（简称“CUSS机”）上醒目地闪烁。在9月23日的内蒙古机场集团“五小”创新项目比拼角逐中，呼和浩特机场“会提醒的CUSS机”创新项目斩获内蒙古机场集团第四批“五小”服务管理类创新项目一等奖。
随着旅客自助化出行大幅提升的趋势，目前呼和浩特机场自助值机率平均已达70.04%。相较于人工柜台服务，自助值机能够快速打印、避免排队，高效便捷的出行方式对于旅客来说变得尤为重要。在实际工作中呼和浩特机场发现，在自助值机服务的过程中，还存在着一些不足和问题，比如旅客“忘拿”“错拿”登机牌，导致旅客后续走错登机口或者误机，造成旅客不好的出行体验。
为解决以上服务难点，呼和浩特机场云之翼创新工作室成员集思广益，自主设计研发了光障感应装置及集成电路，对现有CUSS机进行改造，在声音、视觉上清晰的提醒旅客及值机岛外围工作人员及时取走打印出的登机牌。除此之外，对身份证识别区不清晰、登机牌容易卡牌等问题创新项目也提供了“一揽子”解决方案，不但为CUSS机设计了身份证识别区指示灯，还重新设计了登机牌的宽度及扫描点位，彻底从“第一张牌”的环节解决了忘拿登机牌、错拿登机牌、登机牌卡纸等旅客使用自助服务可能产生的一系列问题。据统计，自该创新项目投用后，呼和浩特机场未发生一起由于上述问题产生的旅客投诉、抱怨类事件。
用小创新、小改造解决服务问题的掣肘，让创新成为解决实际问题的实现路径、关键支撑和重要保障，这也是“五小”创新的内涵要求之一。呼和浩特机场“会提醒的CUSS机”实现了硬件上的“软服务”，让“自助”也有了“温度”。（牛昊轩）