随着民航业不断发展和人民对美好生活的需求日益提升，越来越多的人走进机场乘坐航空出行，为让更多的首乘旅客和蒙语旅客出行无忧，乌兰浩特机场聚焦需求、主动求变，在暑运旺季对服务举措进行再升级，对服务流程进行再优化，让真情服务理念真正落实、落地。
聚焦需求，首乘服务再升级
主动识别。严格要求员工践行“首问责任制、首看责任制、首办责任制”原则，尤其是防爆检查员、值机外围引导员、商贸销售员等岗位的员工，主动观察和识别首次乘机的旅客，当发现旅客不知所措时，主动询问是否首次乘机出行及是否需要帮助，随后将首乘旅客引导至专属柜台协助办理乘机手续，介绍乘机注意事项，缓解旅客紧张情绪。
专属预约。首乘旅客可以通过登陆“内蒙古民航机场集团旅客服务平台”APP或拨打0471-96777申请首乘服务，每日07:00-23:00，乌兰浩特机场首乘专员在接到申请后1小时内与旅客或家属取得联系，确定服务内容及到达机场时间。
全程无忧。首乘旅客到达机场时后，值机外围引导员在指定地点等待，全程陪同值机、安检、登机等环节。航班延误时，机场为首乘旅客提供免费休息专区，安排专人解答旅客疑问，帮助办理退改签手续，真正做到了“只要您需要，我随时都在”。
人文关怀，蒙语服务全流程
顺畅沟通。乌兰浩特机场在旅客服务中心、值机柜台、安检通道等旅客重点活动区域配备蒙汉语翻译软件和语音翻译设备，同时还充分发挥蒙语志愿者团队的作用，志愿者团队由机场、驻场单位及合约商的20多名员工组成，覆盖各个岗位，保证蒙语旅客出行全程沟通顺畅。
畅快出行。机场根据蒙语旅客实际需求为其定制专属服务，如讲解、全程引领、购票、打包、餐饮、购物等一系列服务，如蒙语旅客目的地为区内城市，机场会将旅客信息告知目的机场。如乘坐航班到区外城市，则会为旅客填写特殊旅客服务单，申请引领服务，同时与乘务进行交接，明确告知旅客情况，便于旅客出行畅快无忧，打通服务断点。
视觉指引，标识内容更醒目
醒目的人物标牌和指引卡。旅客进入候机楼，便能看见身着企业制服的人物形象立牌，标牌上用双语醒目写着“如需帮助请到旅客服务中心找我”；为解决部分旅客不需要全程服务但又不了解办理流程的问题，乌兰浩特机场制作《首乘指引卡》，通过实景拍摄制作服务“地图”和路线图，机场设施设备、服务流程、出行提示、非航资源等内容尽收其中，指引卡放置于人物形象立牌处，便于旅客直接拿取，《首乘指引卡》在旅客中屡获好评。下一步，机场还将设计制作《蒙语服务指引卡》，满足更多旅客的多元需求。
醒目的电子标识内容。结合“中国服务 畅享草原”服务品牌和地方特色打卡地元素，自主设计问询、值机航显内容，增加“优先服务”提示。
在做好首乘旅客和蒙语旅客服务工作的过程中，经常能收到旅客的好评和家属的感谢，对乌兰浩特机场来说，这既是一种肯定，也是一种动力。服务是民航永恒的话题，接下来，乌兰浩特机场将继续落实好“真情服务”理念，深入了解旅客需求，不断完善服务体系，让每位旅客都能在草原空港享受到更加“顺畅、舒畅、欢畅”的出行体验。（李宁）