为进一步提升旅客出行体验，通辽机场地面服务部聚焦晚到旅客需求，结合现有资源，从人员配置、设备设施及服务保障流程等方面采取相应措施。不断优化保障流程，落实“快、狠、准”三字诀，最终实现了缩短航班截载时间5分钟的工作目标，为晚到旅客最大限度争取时间。
“快”速保障，开展运行保障评估。航班运行链条长、环节多，每一环的调整需要各环的配合。因此，缩短航班截载时间不是一件简单、孤立的事情。为了将航班结载时间缩短5分钟，通辽机场地面服务部制订了具体工作实施方案，针对航班配载、值机、行李装机保障、迟达旅客接收、信息传达、登机闸口关闭时间、未装机行李后续处理等7个保障环节排查运行保障风险。针对保障过程中易产生的运行风险及服务投诉风险进行评估，逐项制定控制措施，并开展试运行。在这些前期工作的基础上，最终从流程上实现了缩短航班截载时间5分钟的工作目标。
“狠”抓落实，开展制度修订及传达落实。通辽机场制定了地面服务部晚到旅客服务保障方案，将服务标准、服务话术、应急措施等内容落实到岗位作业指导书，重点在值机岗位进行晚到旅客服务话术及沟通技巧专项培训，确保服务质量的同时，提升员工对特殊情况的处理能力。
“准”确锁定，开展精准服务保障。为了让晚到旅客尽可能赶上航班，通辽机场从服务端入手，通过晚到旅客准确识别、专人引领、信息精准传达、“三超”行李提前卡控等方式，最大限度为旅客抢回时间。
对地面服务保障来说，缩短航班截载时间是一件把困难留给自己、把便捷留给旅客的事。暑运以来，通辽机场地面服务部积极发挥主观能动性，着力解决旅客急难愁盼问题，不断提高旅客出行效率，让更多旅客享受到高品质的出行服务。（柴晶）