近日，一位阿姨急匆匆地走进中信银行呼和浩特分行营业网点向工作人员求助，焦急的表示自己急着取款给老伴买药，但由于密码遗忘无法正常办理，并表示卡的主人是自己常年卧病在床的老伴，无法到网点办理密码重置业务。支行工作人员耐心地安抚客户情绪，考虑到客户老伴年龄较大且行动不便的特殊情况，本着“客户事，无小事”的原则，支行迅速制订了上门服务方案，当天中午支行便派会计经理和柜员携带设备前往客户住处为其提供上门服务。
在客户的积极配合下，两位工作人员认真核对客户实际情况及真实意愿后，利用便携式设备为客户办理了重置密码业务。阿姨紧紧握住工作人员的手表达感谢，“没想到你们这么快就到家里提供上门服务，真的太感谢你们了，帮了我们老两口一个大忙！”一句简单而真挚的感谢，是对中信银行呼和浩特分行适老服务工作的认可和肯定。该行相关工作人员表示，将在每日平凡的工作中真诚服务，心系客户，用实际行动不断提升客户服务体验，践行“让财富有温度”的品牌理念。