本网讯（草原全媒·正北方网首席记者 查娜）“路上塌方了两处，我们走了七八百米把物资运回列车上，大家千万不要拥挤，饭一会儿就好。我们穿上这身衣服，就要对大家负责！”7月30日，一段铁路工作人员激情讲述，安抚乘客的视频走红全网。当日，记者联系中铁呼和浩特局，了解这段视频背后的故事。这名感动了乘客的女职工名叫赵阳。据了解，因京津冀地区遭遇持续强降雨天气，部分铁路线临时封锁，K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险。列车工作人员迅速成立9人的党员突击队，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、解释安抚、物资保障等工作。
车外暴雨如注，辛苦了一整夜的列车值班员赵阳和同事们奔走于各个车厢安抚旅客情绪，排查登记旅客需求，及时为105名重点旅客解决各种困难。面对旅客万分焦急的脸庞，她扯着沙哑的嗓子，逐个解答旅客的疑问，一句又一句饱含深情的话语，打动了每位旅客的心。一位旅客将赵阳的工作视频发到抖音平台，“暴雨中列车员大声安抚乘客”话题一度登上热搜榜，网友纷纷点赞称“她的话就是旅客心里的镇定剂！”
眼看着列车上物资告急，由于列车停靠地处偏僻，列车长杨龙冒着大雨，徒步到车站3公里外的小商店，自掏腰包购买方便食品；为了寻找手机信号，列车工作人员不停地奔走在各个车厢，想方设法第一时间向上报告列车情况，及时联系相关部门寻求物资援助。
“现在才是考验我们‘旅客至上’思想牢不牢的时候！”在物资有限情况下，列车长临时决定：免费将面包、香肠、泡面、盒饭等餐食提供给旅客，并把列车人员的工作餐餐料贡献出来，保证生病、老年、儿童旅客的供应，列车上仅剩的两袋大米，也熬成了白米粥免费供应给每位旅客。车上的儿童较多，列车工作人员把自己带的水果、牛奶、面包都拿了出来，提供给儿童旅客。
随着停靠时间延长，列车上的饮用水和清洁用水告急：列车工作人员顶风冒雨，用水桶、水壶等工具，一趟又一趟从车站打水给餐车补水。一方有难，八方支援。列车临时停靠期间，在中铁北京局单位的大力帮助支持下，列车及时补给物资2次，共补给方便面、火腿肠等39箱，西红柿、黄瓜、土豆等蔬菜90斤。
汗水浸湿了列车员的蓝色制服，一个又一个身影奔走在车厢内，一句又一句暖心的话语鼓舞人心，一次又一次的掌声是认可更是加油鼓劲。