第一次乘坐飞机有些迷茫，对于首次乘机出港的旅客遇到这样的问题该怎么办？近日，乌拉特中旗机场聚焦“首乘旅客”实际乘机需求，让首乘旅客享受“一站式”贴心服务，圆了7位老大爷的“飞机梦”。
近日，乌拉特中旗机场迎来了7位特殊的旅客，他们人均年龄65周岁，是从小一起长大的“发小”。早在7月初，乘客之一的李大爷就致电机场，表达了想“组团”乘坐飞机去趟包头的愿望，收到大爷信息后，乌拉特中旗机场工作人员立即为李大爷查询了近期的客票情况，申请了团购票，并对飞机起飞时间等信息进行了详细介绍。同时，为了能精准服务李大爷组团出行，工作人员主动添加了大爷的微信，将机场详细的乘机流程信息发给了大爷，并叮嘱大爷：“有什么需要帮助的，尽管打电话”。
随着乘机时间临近，第一次乘机出行的李大爷还是时不时的通过电话和微信询问乘机注意事项，心中充满了对第一次坐飞机的期待，机场工作人员对李大爷提出的问题一一做了耐心解答。出行当日，7位大爷按照既定计划于12:10乘坐机场免费巴士到达乌拉特中旗机场，乌拉特中旗机场高度重视此次“圆梦”之旅，提前将各项工作落实到位，随着塔台通报飞机可以正常放行，各保障部门再次确认准备工作情况，确保“圆梦”计划成功，12:55随着航班的顺利起飞。返程后的“大爷团”特别激动，李大爷拉着工作人员的手说：“后生，大爷第一次坐飞机，什也不懂，谢谢你们让我们7个老汉体验了一把飞机出行”。
据了解，“首乘”服务作为民航局服务规划实施年主题活动的一项重要举措，对于打造内蒙古机场集团以“中国服务 畅享草原”为内核的服务品牌有着重要意义。“首乘无忧”服务的推出，标志着更顺畅的出行流程、更完整的服务链条成为机场服务工作的新起点。
下一步，乌拉特中旗机场将继续以客户需求为导向，关爱并服务特殊旅客群体、持续优化服务细节、创新服务等措施，扩大服务产品覆盖面，全面打造更具影响力的草原机场服务品牌。
（作者：于静波、张长河）