为进一步贯彻“民航+”互联网思维模式，优化“经呼飞”中转旅客服务体验，实现中转服务数字化转型升级，呼和浩特机场公司以民航局推进中转便利化服务为背景，以《民航旅客中转便利化实施指南》为指导，于2023年7月6日正式上线“中转旅客服务通”微信小程序，实现“经呼飞”中转服务的再次优化升级。
“中转旅客服务通”是由中航信开发的一款微信小程序，旨在帮助机场获得中转旅客信息，实现中转精准化、个性化的服务。通过该小程序可以自动完成中转旅客身份识别，彻底改变长期以来通过纸质登机牌识别中转旅客并提供中转服务的传统方式，为中转服务功能的拓展提供了更加广阔的空间。
呼和浩特机场公司将“经呼飞”的“六免五优双享”中转服务内容充分融入到该小程序中。中转旅客通过小程序，即可实现当日中转旅客免费餐食、隔夜中转旅客免费住宿、中转旅客优惠用餐购物、优惠使用头等舱休息室等中转服务的各类权益的电子预约、核销等操作。
《中转旅客服务通》小程序
“中转旅客服务通”小程序的投入使用后，旅客的服务效率和员工的工作效率都得到极大的提升。以“当日中转旅客免费用餐”服务为例，小程序上线后，每旅客平均验证、登记时间由原来的90秒缩短至5-6秒，省去手工核验中转信息、登机牌拍照备案等繁杂的操作过程，工作人员只需扫描旅客申领的中转服务二维码，便可快速完成中转服务的验证核销。在数据核验方面，工作人员可以通过小程序后台快速获取享受中转服务旅客的相关数据，将数据核验时间由原来的2-3天缩短到1-2个小时便可完成，在确保数据准确的同时，极大的提高了工作效率。
下一步，呼和浩特机场公司将继续完善中转服务功能，打造以“经呼飞”中转为核心的多业态服务模式，为中转旅客提供“有服务、有标准、有保障、有温度”中转服务，利用完善的信息化手段、智能化设备，结合创新性的中转产品，全力打造多元化、人性化、高品质的民航中转出行体验。
（作者：徐晨晓、任斌）