本网讯（草原全媒·正北方网记者 刘 惠 实习生 张 颖 尤景熙）7月20日上午，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举行12345热线企业专区政策专员聘任仪式暨可视化受理服务平台启动仪式。呼和浩特12345与全市37家涉企重点部门联动，从涉企部门的政策法规、审批服务及相关业务科室中，选拔出熟悉法律法规和办事流程，知晓优惠扶持政策的优秀骨干担任政策专员，及时、专业、精准地解答和办理企业诉求，实现服务企业“零距离”，办事效率“零延误”。
可视化受理服务平台启动
当天，呼和浩特12345可视化受理服务平台正式启动，不仅拓宽了群众的诉求渠道，更为呼和浩特12345热线注入了科技力量。
12345可视化受理服务平台
聘任12345热线政策专员
据介绍，可视化平台是指依托5G网络，为市民提供视频客服服务的产品。利用5G视频坐席，客服人员可通过视频方式快速了解市民的诉求，并进行实景观察提出针对性的解决方案。相比热线，可视化平台节省时间，更有利于12345热线提升服务品质、优化用户体验、从源头减负，提高用户满意度。通过运用5G技术，提升了热线“一号响应”和“多网融合”能力，实现了从“耳畔”到“指尖”的全维度感知，是接诉即办数字化、智能化的生动体现。