雷思齐是内蒙古电信客户服务运营中心IM客服值班长，她积极发挥劳模作用，带领她的团队以党建树正气、提士气、强能力、激活力，坚持客户为根、服务为本的理念，提升全方位、全过程、全员服务能力。自2013年7月入进入内蒙古电信公司工作以来，雷思齐以思想自觉、政治自觉、行动自觉的工作作风，不断加强政治素养，牢记“用户至上，用心服务”的理念，将主题教育和业务学习有机结合，提升政治觉悟和自身业务能力，不断总结经验、破题解题，拿出硬招实招，为后续工作打好坚实基础。2022年在全区电信呼叫中心服务员“砥砺奋进勇毅前行”职业技能竞赛中取得了第一名。她一直坚持认真严谨的工作作风，在管理工作中充分调度团队协作,连续4年指标排名在全国前列，成效显著。
强化主题教育学习 为用户解决难题
雷思齐以实干实绩实效加强主题教育学习，把理论学习作为自我的第一需要，坚持在干中学、学中干，用理论指导实践。内蒙古电信公司远程柜台设立初期，因系统能力受限，只能办理国际漫游、宽带故障指导等4个业务场景，远远无法满足用户的需求，雷思齐凭借对IM客户端系统功能的了解和多年客服工作的经验，在市场部、AI和大数据中心等部门协同下，从梳理业务场景并向技术部门提需求到配合测试系统，从全流程穿册发现问题并整改到业务场景正式上线，她全程负责跟进，目前远程柜台已经可以办理补换卡、过户、销户、携出号码退费等66个业务场景，服务用户数达到35万。2022年助力“清风行动”，远程柜台上线无协议号码以及宽带的销户业务，解决了用户不方便去营业厅销户的问题，四季度销户工单量环比下降49%。同时，她还配合盟市分公司处理用户的投诉问题，针对特殊用户一事一议，与盟市分公司及业务部门沟通协调，在规避风险的前提下，打破业务规则的壁垒，尽力为用户解决问题。
坚持以客户为中心 “客户满意”工程成绩突出
以客户为中心，打造“客户满意”工程是电信公司提出的为民服务举措，雷思齐在“客户满意”工程中负责文字客服和远程柜台的触点，一方面通过不满意会话的修复，深挖用户不满意原因，并针对性的对评价不满意的用户进行差异化修复；另一方面在质检抽查会话记录的同时，要求文字客服与远程柜台客服进行组内互检，主动发现自己服务过程中的差错和不足并及时整改。2021年文字客服触点满意率93.32%，全国排名第二；2022年文字客服触点满意率93.41%，全国排名第一。
2021年-2022年客服中心成立体验对标小组，雷思齐作为小组长，带领组员一起对三家运营商的四个触点进行服务能力和服务质量的对标，以用户的视角结合实际情况体验整体的服务流程及感知，学习友商的优点，整改自身的不足。期间共对标143个业务场景，提出整改问题23个，已完成整改16个。
加强智慧运营培训 提升工作效能
为提升工作效能，减少人工成本，雷思齐在集团组织的培训中认真学习智慧运营工具的使用，并运用到实际情况中，2020年2月19日16:30左右全区突发大面积故障，导致用户无法正常接打电话，引发用户集中咨询，当务之急，她立即启用群组服务，设置群组工号，话务达到最高峰时利用群组服务功能同时承接了87位用户，当天话务高峰一直持续到20:20，该群组工号3小时接话量达到849次，有效缓解了接通压力。另外，她还利用智能客服助理功能提升客服代表的响应速度，提高工作效能的同时提升用户感知，2020年-2022年，平均响应时长从33秒压降至19秒。
关心关爱组员 提升组员幸福感
如果说客服代表是服务一线的战士，那么她就是客服代表坚强的后盾。作为值班长，雷思齐在服务用户的同时，还要服务好客服代表，时刻关注客服代表的心理动态，当客服代表有情绪不稳定的情况时，她及时做好心里疏导，稳定员工情绪，以最好的状态服务用户。该服务中心文字客服与远程柜台客服连续3年0服务态度投诉，满意率和解决率在全国名列前茅。在工作之余，她积极组织组员参加团建活动，培养员工之间的亲密度，增强班组凝聚力。2022年疫情期间，她关心组员的生活情况，通过线上会议的方式与组员讨论业务问题和心理疏导，关心组员的心理和身体健康，员工深受鼓舞，团队凝聚力进一步增强。
做好疫情保障工作 确保客户服务不断档
2022年10月，新一轮疫情暴发，公司按照疫情防控要求，立即启动居家办公，为了居家办公能够正常运行，雷思齐接到通知后主动要求到单位隔离值守，24小时保持电话畅通，为居家办公做好现场支撑，保障客户服务不断档。疫情期间营业厅全部暂停营业，当有用户遇到手机卡无法正常使用需要线上补卡的时候，她动员一切力量，与呼和浩特分公司市场部联系申请号卡，最终用户通过远程柜台线上激活号卡，成功办理了补卡业务，解决了用户难题，得到了公司认可，荣获“抗疫先锋”称号。作为一名年轻劳动模范代表，雷思齐在思想上积极向上，在生活乐于助人，在工作中实干笃行，励志成为一名有理想、有担当、能吃苦、肯奋斗的时代好青年，在平凡的岗位中创造不平凡。