7月2日中午,呼和浩特市武川县得胜沟乡倒反沟上游突发强降雨,引发山洪,致3人失联。目前造成1人死亡,2人失联。
在获悉发生该事故后,人保寿险内蒙古分公司、呼和浩特市分公司第一时间启动重大突发保险理赔事件响应,成立以内蒙古分公司、呼和浩特市分公司主要负责人和相关部门人员组成的应急处置小组,进一步核实现场人员伤亡信息,组织做好相关理赔准备工作,开通理赔绿色通道,启动多项应急服务举措:
(一)开通绿色理赔通道
1、提供7*24小时理赔服务,支持全天候,多渠道报案和客户咨询。
全国客服热线:95518-转寿险
线上理赔平台:人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP
内蒙古分公司:呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺御景101号楼25层,理赔电话:0471-3299072,0471-3299076,18504717187,13674755684;
呼和浩特市分公司:呼和浩特市新城区新华东街煤炭大厦4层,理赔电话:0471-3281174,0471-8829788,18548727295,13848510837。
2、开通理赔绿色通道,简化理赔手续,经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户,实行“无保单、无事故证明”的理赔。
3、取消定点医院限制,客户到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理。
4、医疗报销类,提供线上免原件服务,并取消自费项目等报销限制,不计免赔额。
5、因灾害事故导致的伤残,取消伤残鉴定等待期,按照有利于客户的原则处理。
6、对于客户因伤住院治疗未结束的,根据现有治疗情况,及时预付赔款。
(二)主动获取出险人员信息,及时进行排查。
1、通过政府、银保监会及其派出机构、保险行业协会、公开网站等外部正规渠道尽早获取出险人员名单。
2、充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。
3、当获取出险人员准确信息后,理赔人员应第一时间在核心系统中进行客户承保信息的排查,确保做到及时、准确。
截至目前,官方暂未公布伤亡人员名单,尚未有我公司客户理赔报案。人保寿险内蒙古分公司将与当地银保监、行协和政府部门继续保持密切联系,并跟据相关情况,进一步核实、核查伤亡人员情况,积极与当地人保财险协同配合,一旦确定有我司客户,积极地开展理赔服务。